hola

Y como era de esperarse, surge de la mano de los Application Services Providers (ASP) que a través de sus sistemas permiten establecer contacto con el visitante en el preciso momento que este más lonecesita: el área chica.

Un ASP es una empresa que aloja aplicaciones en servidores centrales entrega resultados basados en las soluciones que tiene implementadas.

Nos llamó la atenciónLivePerson, que es una de las empresas (hay varias y están listadas al final) que ha desarrollado un conjunto de cuatro aplicaciones que permiten la interacción en tiempo real con los clientes de un sitio.Este paquete de soluciones consiste en:

• Chat: que permite que los clientes en línea reciban asistencia e interactúen directamente con los vendedores mediante un chat de texto en tiempo real.• E-mail: permite que sus operadores pueden responder a los mensajes de entrada de un modo organizado y profesional.

• Knowledge: proporciona una opción de autoayuda en línea. Un sistema de PreguntasFrecuentes (FAQ) sofisticado soportado por una base de datos que establece prioridades de respuesta de forma automática.

(Estas bases de datos de conocimiento se nutren de las preguntas frecuentesde los propios usuarios y basándose en la frecuencia de selección. Interactuando con el LivePerson Chat se completa el cuadro de asistencia buscado).

• CallMe: que permite que los clientessoliciten la devolución automática de llamada de los operadores, con solo hacer clic en el botón LivePerson CallMe de su sitio Web y escribiendo su número de teléfono.

No será la señorita sensual delmostrador pero nos estamos acercando mucho.

Evidentemente el producto estrella de esta suite es el chat que no solo permite recibir llamadas sino que brinda la oportunidad de invitar al cliente aconversar (pero cuidado: esta última característica también puede ser un arma de doble filo).

Y como se logra todo esto ?

Suscribiendo el servicio. Claro, un servicio que a simple vista no parece...