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FUNCIÓN PROMOCIONAL
LA CAPACIDAD DE DESARROLLAR VÍNCULOS DIRECTOS Y DURADEROS CON LOS CLIENTES CREA TANTA FIDELIDAD COMO GANANCIAS.
Hoy las empresas basan su estrategia comercial y su organizacióninterna en un muy fluido vínculo con los clientes. Se crean sistemas para escucharlos en todas las áreas de la compañía, satisfacer sus demandas y rescatar de sus críticas las nuevas herramientas parael mejor manejo del negocio, obviamente nos referimos a compañías que tiene como objetivo brindar productos y servicios de alta calidad.
Imaginemos una situación.
El médico siendo depositario detodas las quejas y lamentos de sus pacientes, acosado por los tiempos y la urgencia económica, busca una válvula de escape a su desasosiego, recibe un representante del laboratorio que lo reconocedestacando que de acuerdo a su especialidad y sus intereses ha podido conseguir el trabajo que él no pudo encontrar, además lo personaliza con algún detalle promocional, hecho exclusivamente a su medida,él no lo puede creer, se ha convertido de una persona malhumorada en un ser humano feliz y lo que es más importante ha creado un cliente fiel.
Hoy debemos averiguar más que nunca enfocar lasatisfacción del cliente a su entusiasmo duradero.
Focalizar:
Ud. deberá averiguar en qué es mejor que todos los demás y orientar todos los esfuerzos a ese punto.
Siempre es bueno tener presente que el éxitogenera confianza y con frecuencia la confianza genera soberbia. Y cuando Ud. es arrogante, la sensación de sentirse invencible puede superar la racionalidad y llevarlo al fracaso.
La idea que se basaen la focalización es simple: si Ud. dirige el haz de luz de una pequeña linterna y de un puntero láser hacia una pared distante a 10 metros, le será casi imposible notar el efecto luminoso del lápiz.En cambio, el inconfundible punto rojo del láser brillara como la luz del sol al mediodía y será visible desde más de 40 metros. Lo más interesante es que la luz de cada uno de ellos parte de la...