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Universidad Nacional
Federico Villarreal
Profesionales Formando Profesionales
Facultad de Ciencias Económicas
Escuela de Economía


Tema

“Implementación de la oficina de recepción de llamadas
en el área de tesorería de Vacios de Neptunia-Ventanilla”

CURSO : PROYECTOS I
PROFESOR : JAVIER GUTIERREZ PAUCARintegrantes :
BLAS GARCIA, JUAN DAVID 200
JULCA VILCAYAURI, JOSE 2008021022


Lima – Perú
2013

Perfil de proyecto:


“Implementación de la oficina de recepción de llamadas en el área de tesorería de Vacios de Neptunia-Ventanilla”.









INTRODUCCIÓN



Este trabajo está pensado para aquellos que tengan la curiosidad de ver el servicio brindado en el Terminal deAlmacenamiento Marítimo líder del Perú y cuales son algunos puntos a mejorar para ir a un crecimiento empresarial.
En esta oportunidad nos centraremos en la atención brindada al cliente y los problemas obtenidos por este motivo por parte de la empresa. Este trabajo describe el proceso de planificación que será soporte para estar en el camino de la obtención de una empresa exitosa a nivelinternacional.
El trabajo describe la visión, misión y los objetivos de la empresa así como también los problemas que debe de corregir lo más pronto posible.
El proceso deberá iniciarse con la evaluación de la posición que tiene el negocio o que tiene intención de lograr, y el entorno en el cual opera, antes de analizar los clientes existentes o futuros y la competencia. Los resultados de esteanálisis, combinados con un conjunto de expectativas sobre el futuro, unido a un pensamiento creativo e innovador, permiten que el negocio desarrolle una serie de alternativas estratégicas diseñadas con el fin de lograr sus objetivos.






ANTECEDENTES GENERALES
Neptunia S.A. es el Terminal de Almacenamiento Marítimo líder en el sector del Comercio Exterior Marítimo peruano, desde1980. Manteniendo desde nuestros inicios la convicción de facilitar las operaciones involucradas en el proceso del comercio exterior, para lo cual realizamos constantes esfuerzos e inversiones en la capacitación del personal, una permanente innovación tecnológica y una constante ampliación y mejora a la infraestructura.
Neptunia S.A., provee asimismo de servicios de operación logísticas, teniendo un considerabley permanente incremento anual del volumen de operaciones realizadas, todo esto, gracias a la confianza depositada de nuestra gran cartera de clientes.

Una de nuestras principales características es la innovación, llámese de negocios, de procesos y tecnológica, hechos que se sustentan en la prestación de servicios de carga metalúrgica.
Siendo en la actualidad el único operador logístico conacceso ferroviario dentro de sus instalaciones, en la prestación de servicios de transporte aéreo de carga refrigerada, mediante la implementación de una cámara frigorífica en la ciudad de Lima, así como en la implementación de equipos de tecnología de clase mundial.

Este año, esto es lo que ocurre respecto a las exportaciones peruanas:
Las exportaciones peruanas se contraen 19.3% durante elprimer bimestre
La balanza comercial peruana fue negativa por US$ 834.1 millones. Las importaciones sumaron US$ 7,129.4 millones y las exportaciones US$ 6,295.3 millones.
Con cifras confirmadas por Aduanas informaron que las exportaciones peruanas en el primer bimestre del año sumaron US$ 6,295.3 millones, lo que significó una caída de 19.3% respecto a similar periodo del año pasado, lo queratifica que estamos en una fase de contracción.
Las exportaciones Tradicionales cayeron en 23.5% (US$ 4,679 millones) a consecuencia de los menores despachos mineros (-26%). El oro, cobre y plomo fueron las partidas más afectadas. La Pesca Tradicional cayó en 68.4% por las menores ventas de harina y aceite de pescado y el Agro Tradicional (-63.8%), debido a menores envíos de café. Solo el subsector...