hola

NTRODUCCION

En primera instancia en este breve ensayo de la obra a John Guaspari “Erase una vez una fabrica” abordare el concepto de calidad que lejos de sercomplicado se deduce simplemente a ser mucho más que una simple ausencia de defectos, la cual nos impulsa a hacernos responsable para lograrla, desde la gerencia hasta elpuesto de menos responsabilidad en la organización o empresa.

Posteriormente explicare de una manera breve la importancia que tiene el que toda la organización secomprometa e involucre en lograr solo una cosa: la satisfacción del cliente mediante sus bienes o servicios, quienes son los que determinan si el producto es decalidad, sin importarles si el proceso para su obtención lo es, sino solo el que cumpla con las expectativas acerca del producto.

Debemos de comprometernos a venderlessolo garantía de que el producto que están adquiriendo es de calidad, y ellos la percibirán solo con verla. Lo más importante es el escuchar al cliente quienfinalmente es siempre el que tiene la razón.

“EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON”

Siempre debemos enfocarnos en todo negocio a satisfacer las necesidades del cliente,ya que es él quien decide si el servicio o el producto que le ofrece la empresa son de calidad.

En esta lectura fue posible el darme cuenta de los elementos que nospermitirán llevar una buena cultura de calidad, muchas veces desde la gerencia se cometen muchos errores, no se debe tener un buen sistema de organización, dirigirla empresa, delegar responsabilidades no se tiene una filosofía clara, comunicación o no están bien especificadas la visión y misión que la empresa tiene para con su...