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INTRODUCCIÓN.-
¿Qué es el comportamiento…..? Pues digamos que podríamos poner varias perspectivas para saberlo, pero de la manera más sencilla refiriéndonos a un consumidor, podríamos decir que todas las actividades que realice una persona para comparar, elegir, seleccionar un producto, se debe a un comportamiento, forma de elegir, para satisfacer costumbres y necesidades. Estos pueden serademás de psicológicos también físicos, entrando en la psicología los procesos mentales y emocionales.
¿Pero consumidor sería un niño?, ¿un adulto?, bien pues simplemente todo aquel que desee satisfacer la necesidad, aunque no sea el decisor de la compra pura, pero que pueda influir en ella.
TEMA 1.- INTERÉS POR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El incremento de la competencia, los rápidos cambiosdel entorno y el aumento de las exigencias de los consumidores requieren que las empresas estudien y comprendan el comportamiento del consumidor.
La globalización de la economía y la ampliación de los mercados de las empresas exigen la captación de información de los mercados y su continuo y sistemático tratamiento.

Es preciso responder a unas preguntas fundamentales para poder guiar losplanes y acciones de marketing:

¿Por qué los consumidores actúan de una determinada forma?
¿Por qué compran determinados productos y no otros?
¿Por qué adquieren una marca concreta?

El estudio del Comportamiento del consumidor se centra en el conjunto de actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo de bienes y servicios.
Incluye el estudio de porqué, el dónde, con qué frecuencia y en qué condiciones consumimos los diferentes bienes o servicios. La finalidad de esta área es comprender, explicar y predecir las acciones humanas relacionadas con el consumo.

El estudio del comportamiento del consumidor plantea múltiples dificultades:

1. Los consumidores no suelen ser plenamente conscientes de por qué compran un producto o una determinadamarca.
2. Los consumidores a menudo no queremos revelar la verdad.
3. Los consumidores no decimos la verdad.
4. Con frecuencia intentamos comunicar mucho más de lo que realmente sabemos.
5. Los consumidores son complejos.
6.- Los consumidores tiene más información

1.1 EL CONOCIMIENTO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

Existen múltiples perspectivas para estudiar el comportamiento delconsumidor:
- La economía.
- La sociología.
- La psicología.
- La gestión de empresa.
- La comercialización e investigación de mercados.

La complejidad del estudio requiere un análisis con un enfoque multidisciplinar e integrador.
El conocimiento del comportamiento del consumidor nos puede proporcionar múltiples beneficios para la empresa que se enfrenta a un entorno dinámico,complejo, competitivo e incierto:

1) Identificación de oportunidades de negocio. El mejor conocimiento de las necesidades de los consumidores, el reconocimiento y evaluación de grupos de consumo con necesidades insatisfechas son requisitos para la identificación de oportunidades de negocio. El análisis de la competencia requiere ponerse en relación con los deseos de los consumidores y analizar loshuecos del mercado dejados por las empresas competidoras.
2) La segmentación. Segmentar mercados, actividad necesaria actualmente para la inmensa mayoría de las empresas, requiere un conocimiento profundo de las variables que puedan ser utilizadas en el proceso y estas variables afectan aspectos básicamente relativos al consumidor. En la evolución de la comercialización, un paso fundamental es elde los mercados masivos hacia la venta en segmentos concretos del mercado.
3) El posicionamiento. Cualquier posicionamiento de los productos de una empresa pasa por conocer cuáles son las exigencias de los diferentes segmentos y, concretamente, qué criterios de valoración o atributos utilizan en el momento de establecer sus preferencias, percibir imágenes, desarrollar actitudes y optar entre...