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 Fono Compras Hogar

ESTA SEMANA LA PLATAFORMA PRESENTO ERRORES CRÍTICOS EN LOS SIGUIENTES ÍTEMS:
*Persona autorizada:
No se puede realizar una venta utilizando el rut de otra persona que no esta presente al momento del llamado.
*Si se realiza un call back para contactar a la persona que va a tomar el plan, deben gestionarla como venta nueva.(Indicando todas las condiciones comerciales, requisitos, etc).
*Informacion Incorrecta e incompleta: PRODUCTO: Planes y tarifas
Cuando el cliente recibe el teléfono de Hogar, solo puede realizar llamadas a todos los teléfonos fijos locales. Para llamar a un celular y larga distancia debe desbloquear el servicio. Las llamadas a celulares es para todas las compañía, en el caso de mensajes de textosolo puede realizarlo a celulares de ENTEL. ($150 a celulares, $200 a teléfonos rurales, $50 mensaje de texto que serán descontados del valor total del plan).
*SI EL CLIENTE PREGUNTA SI EL MODEM O PENDRY (INTERNET), LO PUEDE CONECTA A UN ROUTER PARA WIFI, DEBEN INDICARLE QUE NO SE POSIBLE YA QUE NUESTRO SISTEMA NO LO PERMITE. POR ENDE, NO PUEDE REALIZAR LA OPERACIÓN PARA COMPARTIR LA SEÑAL (WIFI).*RECUERDEN QUE AHORA PARA REGISTRAR UNIPACK (VOZ Y BAM). TIENEN QUE REGISTRARLO EN EL SBA, Y LUEGO INGRESAR LA CONSTANCIA EN EL SGA PARA CONSTATAR SU GESTION: INGRESO VENTA OK.

*LOS TRIOS O DOBLES CON TV, SE REGISTRAN COMO LO VENIAN REALIZANDO EN EL PCE, SOLO SI TIENE PORTABILIDAD LA VENTA SERA REGISTRADA POR EL MISMO EJECUTIVO CUMPLIENDO CON LOS REQUISITOS DE LA FICHA. NO OLVIDEN QUE ESIMPORTANTE QUE SE COLOQUE CORRECTAMENTE LA COMPAÑÍA DONADORA Y EL NUMERO A PORTAR. PREVIO DESCARTE EN ENTEL SUSCRIPTORES Y PREGUNTAS QUE NOS CONFIRMEN QUE SI ES UNA LINEA POST PAGO.

* NO ESTAN REALIZANDO EL RESUMEN DE VENTA, PUNTO IMPORTANTE PARA EVITAR ERRORES CRITICOS (EC).

*FACTURACION: DEBEN MENCIONARLA EN LA GESTION. EL CLIENTE DEBE PAGAR HASTA EL 30 DEL MES. De no realizarlo se le bajara enel ítem de INFORMACION. Recuerden que tenemos una promoción de la factura electrónica, en la primera facturación se le descontara $5.000. Previa validación del correo electrónico.






MALOS ARGUMENTOS:
Canal adicional:
Indica: “Gratis lo 3 primeros meses, recién al 4to. Mes se le cobraría, pero UD. elige el tiempo de permanencia…”. No debemos ofrecer que es una ventajadesafiliarse, la idea es que el cliente permanezca más tiempo con los canales.


*NO OLVIDEN CONFIRMAR EL NOMBRE COMPLETO DEL CLIENTE. YA QUE MUCHAS VECES LO TIENEN EN EL EVALUADOR COMERCIAL PERO NO LO CORROBORAN CON EL CLIENTE.

*DEBEN DETALLAR QUE CONTIENE CADA PLAN. YA QUE ESTAN INDICANDO SOLO LOS GB DE PROMOCION Y NO LOS GB QUE TIENE CADA PLAN DE BAM. EN LA TELEFONIA NO INDICAN LOS MINUTOS. NODEBEN ASUMIR QUE EL CLIENTE YA SABE TODO. SU DEBER ES EXPLICARLO PARA QUE QUEDE TODO CLARO.

*SI EL EJECUTIVO REALIZA UNA LLAMADA DE CALL BACK PARA CONFIRMAR LA ADQUISICIÓN DEL SERVICIO (UN TERCERO) DEBEN HACER REFERENCIA A LA LLAMADA ANTERIOR, LUEGO REALIZAR LA PREGUNTA DE ASEGURAMIENTO E INDICAR LAS CONDICIONES COMERCIALES (HACER EL RESUMEN DE LA VENTA). LOS REQUISITOS PARA LA ENTREGA DELPRODUCTO (ORDER EMTY). NO LO OLVIDEN.
SR.SRA: __________UD. Ha adquirido el plan____________ por ________ mensuales.
*TELEFONO Y/O INTERNET: Al momento de recibir lo equipos deberá cancelar __________________.
*Si es TV (Mencionar todos los servicios contratados:(PLAN) arriendo de decodificadores,(Monto) canal adicional (Monto).
Pago de instalación: ____________Kit de instalación + decodificadores+ equipos).
ORDER EMTY:
COPIA CEDULA DE IDENTIDAD POR AMBOS LADOS, RECIBO DE SERVICIOS: LUZ, AGUA, GAS.
CARTA PODER (SI OTRA PERSONA RECIBE LA TV) Y COPIA DE CEDULA DE INDENTIDAD.
PERMISO DE CONSEJERÍA (CONDOMINIO O EDIFICIO).
PORTABILIDAD: ÚLTIMA BOLETA CANCELADA DE LA COMPETENCIA.

Información importante:
LAS VENTAS DE TV: DEBEN SER INGRESADAS EN EL SBA.(DE ACUERDO A LA PLANTILLA Y...