hola



IDENTIFICAR:
1.-Los elementos del proceso de comunicación.
Emisor. Son los comerciales de tv que la señora ve para informarse al igual que sus amigos y vecinos que le informan.
Receptor. Sonel Sr. Y Sra. Peluche.
Código. Es el lenguaje que se utiliza con los vecinos y que utiliza los comerciales que la señora vio.
Canal. La televisión ya que es por ahí por donde se transmite elmensaje
Mensaje. Los beneficios de cada tipo de congelador.
2.- Etapas del proceso de toma de decisiones de compra.
Reconocimiento de la necesidad de cambiar el refrigerador.
Búsqueda de información,cuando la Sra. Peluche busco información de sus vecinos, amigos, y comerciales para conocer diferentes tipos de refrigeradoras.
Evaluación, cuando el Sr. Y Sra. Deciden cual es su mejor opción derefrigeradora.
Decisión, cuando finalmente van al local y piensan comprar la refrigeradora.
Compra, cuando el vendedor finalmente convence a la pareja de los beneficios y ellos saben que debenrealizar la compra en ese momento.
3.- Integrantes de la unidad de toma de decisiones.
El Sr. y la Sra. peluche que son quienes van a comprar, e indirectamente los hijos ya que están influenciando alnecesitar el pago de colegiatura y de otros cursos.
4.- Motivos de compra.
Los motivos son por el deseo de la Sra. peluche de adquirir una mejor refrigeradora y por la necesidad de tener unarefrigeradora que funcione de mejor manera.
De igual manera por las facilidades de pago que se les a dado.
5.-Etapas de la venta.
Primero es la preparación que tiene el vendedor acerca de losrefrigeradores.
Al ingresar Los Peluche determinar cuál es la necesidad que tienen es decir quieren una refrigeradora económica pero con buenas características.
Argumenta porque resultaría buena esarefrigeradora para ellos.
Tratamiento de objeciones, es decir nuevamente busca convencer y da puntos a favor de por qué deben comprar y les hace conocer acerca de los beneficios que tendrán l adquirir esa...