hola

Soporte y Servicio

Asignar, crear y administrar el servicio
 Administra
ción de las solicitudes de
servicio
 Administra
ción de cuentas
 Administra
ción de contactos
 Encuestasa los clientes
 Autorizaci
ones sobre devoluciones
 Contratos
detallados de servicios







El soporte y servicio al cliente automatiza los pedidos de servicio, quejas,devolución de productos y solicitudes de información. Las típicas mesas de
ayuda y centros de llamados internos para el soporte al cliente ahora
evolucionan hacia un CIC - Centro de Interaccióncon Clientes, utilizando
múltiples canales (Web, teléfono / fax, en persona, etc.).

El CRM como sistema informático hace referencia al conjunto de todas las
aplicaciones necesarias para darsoporte a esta estrategia empresarial. Estos
sistemas tienen que proporcionar formas automatizadas de manejar a los
clientes, ya sean a través de canales tradicionales o de Internet. Debenproporcionar la automatización de la fuerza de ventas, el marketing, y el
servicio y soporte al cliente como áreas principales.

En un mundo cada día más complejo y competitivo, la calidad delservicio
influye directamente en la eficacia y rentabilidad de su organización. Una
estrategia sólida de la administración de servicios enfocada en ofrecer un
soporte técnico superior a clientes yempleados aumentará la productividad y la
satisfacción del cliente, al tiempo que se reducen los costos.


Servicio de Campo


 Calendarización del servicio
 Coordinación delpersonal de servicio para
atender al llamado
 Administración del inventario
 Logística
 Manejo de contratos
 Cargos por servicios
Se activa cuando el problema no se resuelve por teléfonoServicio de campo: El servicio de campo tiene diversos requisitos que el
servicio que se proporciona de un centro de ayuda, mucho mientras que un
grupo del telemarketing necesita diversas...