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DEPARTAMENTODE LA RECEPSON

Para comenzar empezaremos diciendo que los distintos departamentos que constituyen un hotel tienen gran importancia y no conviene destacar una mayor relevancia parauno u otro. Un hotel es una empresa de servicios, y la sincronización, coordinación y control interdepartamental es lo que va a determinar, además de su categoría, su reputación a nivel comercial sinolvidar que cada departamento tiene una funciones concretas y especificas, y que igualmente desempeña un papel dentro de la organización general dentro de la empresa.
serviciales .


Funciones
Hayque decir que la organización del departamento de recepción varía de un establecimiento a otro sensiblemente, no es lo mismo un hotel rural que un hotel en la costa, la organización es distinta.
Hayuna gran gama de factores que se dividen directamente en la organización de este departamento, entre los que vamos a destacar como importantes:
Factores:
A) Tipo de establecimiento
B) Categoría delmismo.
C) Ubicación
D) Tipo de clientela
E) Grado de mecanización o automatización.


Organización
La recepción es el centro de operaciones donde se controlan todos los serviciosque le sonproporcionados a los clientes, desde el momento de su llegada hastaque abandona el hotel.
a) Registro de visitantes y asignación de habitaciones. b) Canalización de mensajes, correspondencia ytelegramas a los clientes. c) Asesoramiento sobre diversiones, eventos, etc. d) Manejo de reservaciones y comunicación con los huéspedes que buscan alojamiento en el hotel.
La oficina de recepción deberáestar instalada en la planta principal, en situación que le permita visibilidad hacia las puertas de acceso, a las escaleras y a los elevadores. Para la organización de servicios de esta oficina esnecesario cubrir las 24 horas del día con personal especializado, ya que no debe haber intervalos en la recepción del cliente que puede llegar en cualquier momento. Generalmente el trabajo se divide en...