Hola

Ofrezca su mejor cara
Jeffrey F. Rayport, Bernard J. Jaworski
Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 135, 2005, págs. 30-43
Resumen

No siga tratando de encantar a sus clientesMatthew Dixon, Karen Freeman, Nicholas Toman
Harvard Business Review, ISSN 0717-9952, Vol. 88, Nº. 7, 2010, págs. 102-111

Las empresas y los clientes que las odian
Gail J. McGovern, Youngme MoonHarvard Business Review, ISSN 0717-9952, Vol. 85, Nº. 6, 2007, págs. 50-58
Resumen

Errores en el servicio, pero clientes encantados: ¿Cómo lograrlo?
W. Earl Sasser, Christopher W. L. Hart, James L.Heskett
Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 45, 1991, págs. 23-34
Resumen

La empresa de servicios orientada al servicio
Leonard A. Schlesinger, James L. Heskett
Harvard Deustobusiness review, ISSN 0210-900X, Nº 49, 1992, págs. 42-57

Cinco factores críticos para lograr la lealtad del cliente
Juan Carlos Alcaide Casado
Harvard Deusto Márketing yVentas, ISSN 1133-7672, Nº. 76, 2006, págs. 30-37
Resumen

Obtenga el máximo de todos sus clientes
Werner Reinartz, V. Kumar, Jacquelyn S. Thomas
Harvard Business Review, ISSN 0717-9952, Vol. 82, Nº. 7, 2004 (Ejemplardedicado a: Las rutas del crecimiento), págs. 68-75
Resumen

Cómo obtener el máximo beneficio de todos sus clientes
Jacquelyn S. Thomas, V. Kumar, Werner Reinartz
Harvard Deusto businessreview, ISSN 0210-900X, Nº 130, 2004, págs. 28-37
Resumen

Claves para lograr que fidelizar sea igual a beneficios
V. Kumar, Werner Reinartz
Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 112,2003, págs. 86-95
Resumen

Diseñar el lado sensible del servicio al cliente
Sriram Dasu, Richard B. Chase
Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 198, 2011, págs. 52-61
Resumen


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