Hola

Comenzamos en una posición muy negativa con los minoristas después de los retiros de la mercadería de algunos años atrás, de modo que teníamos que hacer lo imposible para proporcionar el servicio alcliente. En el nuevo edificio todos estábamos juntos y podíamos entrar a servicio al cliente para ver los pedidos que llegaban. Estos eran buenas noticias y nos permitía continuar. De hecho, todos losejecutivos principales entraban y embalaban los pedidos para asegurarse de que cada pedido se enviara al día siguiente.

Como Sharon Stone, gerente de mercadeo de Serengeti expresó: "Fue en esemomento que aprendimos a servir al cliente y dejamos nuestra actitud arrogante". Pero también había emoción, como recordó Mustafa:

En ese momento era atormentador. Pero de alguna manera nunca sentimostoda esa presión. Regresaba a mi casa tan exhausto que me quedaba dormido delante del televisor con mi ropa de trabajo puesta. Me despertaba, veía que mi esposa me había cubierto con una frazada, mecambiaba y me dirigía nuevamente al trabajo. .Pero todos los que estaban en la empresa lo estaban por elección propia. Era una historia de cómo la gente puede hacer un esfuerzo en común y pelear enuna guerra.


Después de varios años el equipo directivo de Serengeti tuvo éxito en resucitar las ventas y luego alcanzar un crecimiento sólido. Entre 1985 y 1987 las ventas aumentaron cuatro veces;al mismo tiempo el beneficio bruto aumentó en casi seis veces. Entre 1987 y 1992 tanto las ventas como el beneficio bruto aumentaron a más del triple. (Ver Anexo 2, donde se encuentra informaciónfinanciera adicional sobre ventas, remuneraciones y rendimiento sobre el capital contable). Durante este período, Serengeti ganó varios premios de gran prestigio a la excelencia técnica y de diseño y sele incluyó en varias listas de "los mejores productos". Es crecimiento fue constante, salvo por una baja breve en 1990. Para cumplir con los agresivos objetivos de ventas del año anterior, Serengeti...