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 Colegio de estudios científicos y tecnológicos del estado de baja california


Carpeta de evidencias

Alumno: Jose Antonio yañez Maciel

Maestro: Carlos Armenta Rodriguez

Materia: Registra las reservaciones de cliente

Grupo : 3ct








Indice

1.Tipo y formas de reservaciones

2. Clasificación hotelera

3. Departamentos de un hotel

4.Tipos de habitacionesy servicios que presta un hotel.





















Colegio de estudios científicos y tecnológicos del estado de baja california



Alumno: Jose Antonio yañez Maciel

Maestro: Carlos Armenta Rodriguez

Materia: Registra las reservaciones de cliente

Grupo : 3ct










Tipos y formas de reservaciones.

Las RESERVAS pueden ser:
-  DETERMINADAS:se le da Nº de habitación al PAX ó este solicita tal habitación. Como desventaja le quita movilidad al planning.
-  INDETERMINDAD:  es según el tipo de habitación solicitada (twin, matrimonial, etc.), Este tipo utiliza el planning numérico.
FORMAS DE RESERVAS:
-  DIRECTA: El PAX reserva directamente con el hotel sin intermediarios.
-  INDIRECTA: interviene un intermediario ( ej. Agencia deviaje).
TIPOS DE RESERVAS:
-  GARANTIZADAS:     el PAX realiza un deposito o seña (puede ser directa o indirecta) y se le da una fecha limite para realizarla.
-  NO GARANTIZADA: es cuando la reserva es provisoria.  Cuando el PAX no da seña se le da una hora límite de llegada.
-  DE GRUPOS: Son varias habitaciones reservadas para una misma fecha, por una misma persona o empresa.
-  DENEGADAS: escuando no se puede aceptar una reserva. Se le dan las disculpas al PAX y se le recomienda un hotel que tenga las condiciones que piden pero que no sea mejor que el nuestro (picardía para no perder cliente).
-  CANCELADA: por el cliente o por el hotel (este último debe dar una solución de inmediato).
CAMBIO DE RESERVACION: por cambio de fecha o de habitación (hay que consultar el planning paraverificar la disponibilidad)
LISTA DE RESERVA: hay que darle al PAX una fecha prudencial para contestar si vamos a tener habitaciones disponibles o no.




























Colegio de estudios científicos y tecnológicos del estado de baja california



Alumno: Jose Antonio yañez Maciel

Maestro: Carlos Armenta Rodriguez

Materia: Registra lasreservaciones de cliente

Grupo : 3ct










Clasificación Hotelera.

Los hoteles de una estrella, por lo general, son establecimientos tipo caseros o posada, en donde sus dueños entregan todos los servicios. En estos hoteles, puede que sirvan comida, como no. Eso sí, casi siempre se entrega desayuno, al menos. Asimismo, no siempre cuentan con baño o ducha, en todos los dormitorios. Lasinstalaciones, son bastante limitadas. En cuanto a la comodidad de las habitaciones, esta es mínima (no es esperable televisión o radio), y la limpieza es aceptable.
Los hoteles que se clasifican como de dos estrellas, tendrán mejores instalaciones, que los de una estrella. Estos hoteles, son muy utilizados por personas en viajes de negocios de bajo perfil, que no desean pagar un precio muy alto,por una habitación. Todas las piezas cuentan con un baño y una ducha. El servicio, será más profesional, ya que no será manejado por una familia, sino por personas calificadas. Estos hoteles, de dos estrellas, por lo general entregan alimentación completa, al gusto del huésped, como asimismo, diversas bebidas y tragos.
Los hoteles de tres estrellas, poseen instalaciones mayores, mejor servicio yuna mayor gama de los mismos, que en los dos casos anteriores. El tamaño de los restaurantes será mayor y otorgarán una amplia gama de alimentos y bebidas. Asimismo, los restaurantes de estos hoteles, también atenderán a público externo al hotel. O sea, personas que no se hospedan en el mismo. Las habitaciones serán más grandes y contarán con baño y ducha.
Asimismo, ofrecerán secador de pelo,...