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Comportement du consommateur et Segmentation
Comportement du consommateur
Les activités de consommation constituent le champ d’étude du comportement du consommateur.
Le processus de décision desconsommateurs a 4 étapes :
1Choisir des biens et services
2les acheter
3les consommer
4disposer à sa convenance
Biens et services
Ils sont les produits tangibles(produits) etintangible(services) qui ont un valeur pour le consommateur qui est susceptible d’être échangé, généralement contre de l’argent.
Les besoins
Les activités des consommateurs sont accomplies dans le but de satisfaireleurs besoins. On peut faire deux distinctions, la première : il y a des comportements qui sont accomplis dans objectif lié à consommation. Ils sont des comportements délibérés, et lesquels qui nesont pas liées directement à la consommation sont les comportements de consommation fortuits.
Ex. Payer à la caisse : cons délibéré
Être exposé à une publicité : cons fortuit
La deuxièmeobservation concerne les motivations aux activités de consommation. Les produits et les services visent à satisfaire des besoins fonctionnels et immatérielles. Par exemple, dans le cas d’une voiture, letransport ou de « s’accorder un plaisir».
Les inlfuences
L’étude du comportement des consommateurs consiste à cerner les facteurs qui influent sur les activités des consommateurs. Il ya des facteursinternes : propres à la personne et des facteurs externes qui sont propres à l’environnement de la personne.
Comportement=f(Personne, Environnement)F.Internes : Motivation, personnalité, la perception, les styles de vie.
F.externes : la culture, groupes de référence, la famille et al sutation.

La segmentation
La segmentation consiste à :
1 -découper un marché en sous-ensembles homogènes liés aux attentes des clients et des prospects d'une entreprise.
2 - proposer à un ou plusieurs segments observés une politique commerciale totalement ou...