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Cancelaciones, demoras, sobreventas, cambios de pasajes y tarifas así como incumplimientos de contratos, publicidad engañosa, o cambios de itinerarios o de hoteles distintos son algunos de losproblemas a los cuales se enfrentan los turistas.

Por eso, deben conocer cuáles son las herramientas legales y los recursos que existen en caso de incumplimientos por parte de las empresas, las agenciasde viajes e inmobiliarias.

En principio, es fundamental tener toda la información sobre lo ofrecido por escrito. A partir de allí el proveedor está obligado a cumplirlo y si eso no ocurre es unaherramienta para disputar luego. Tener las respuestas sobre la oferta mediante un e-mail sirve como documento en caso de que haya inconvenientes.

Hay que tener en cuenta que los proveedores estánobligados a informar sobre opciones y precios antes de que el consumidor decida contratarlo. Las ofertas tienen que estar en moneda argentina, en precio unitario y con los impuestos incluidos.

Comoreclamar
La Asociación Protectora de Defensa del Consumidor señala que, en caso de inconvenientes, primero hay que realizar un reclamo ante la empresa vendedora por teléfono o Internet y solicitar elnúmero de reclamo. En caso de que se presente una carta documento o una nota firmada, hay que solicitar la constancia de recepción. Si se adjuntan pruebas, hay que dejar las fotocopias, nunca losoriginales (por si hay que presentarlos en un juicio).

Si no se satisfizo el reclamo, se deberá concurrir a formular la denuncia a Defensa del Consumidor. Si no hay solución o se quiere evitar la víaadministrativa, se puede reclamar judicialmente.

Todas las acciones por defensa al consumidor gozan de gratuidad, por lo que no se abonará ninguna tasa o gasto para su inicio.

En caso de verseobligado a litigar judicialmente para poder reclamar el cumplimiento de las obligaciones legales, el damnificado podrá también reclamar una multa entre los $ 100 y $ 5.000.000, dependiendo del carácter...