hola


LIBRO DE CÓDIGOS

CAFETERÍA

STARBUCKS
R&G
Sexo de los Consumidores
 
STARBUCKS
R&G
Clase
F.A.
F.P
F.A.
F.P
Masculino
49
54
35
50
Femenino
41
46
35
50
Total
90
100
70100
Edad de los Consumidores
Clase
F.A.
F.P
F.A.
F.P
16 a 25
58
64
34
49
26 a 35
12
13
19
27
36 a más
20
22
17
24
Total
90
100
70
100
¿Qué tan satisfecho se sintió ustedcon el servicio de lacafetería?
 
STARBUCKS
R&G
Clase
F.A.
F.P
F.A.
F.P
Muy Satisfecho
8
9
4
6
Satisfecho
43
48
32
46
Poco Satisfecho
35
39
26
37
Insatisfecho
4
4
8
11
Total90
100
70
100
¿Se considera usted un cliente
fidelizado con la cafetería?
Clase
F.A.
F.P
F.A.
F.P
Sí
35
39
23
33
No
55
61
47
67
Total
90
100
70
100
¿Con qué rapidez fueusted
atendido en la cafetería?
Clase
F.A.
F.P
F.A.
F.P
Muy Rápido
0
0
4
6
Rápido
24
27
31
44
Regular
46
51
23
33
Lento
20
22
12
17
Total
90
100
70
100



¿Cómoconsidera usted el
funcionamiento de la cafetería?
Clase
F.A.
F.P
F.A.
F.P
Muy Bueno
0
0
1
1
Bueno
50
56
33
47
Regular
36
40
28
40
Malo
4
4
8
11
Total
90
100
70
100
¿Cómocalificaría usted la
capacitación del personal?
Clase
F.A.
F.P
F.A.
F.P
Muy Buena
7
8
2
3
Buena
57
63
24
34
Regular
24
27
27
39
Mala
2
2
17
24
Total
90
100
70
100¿Considera usted al personal de
la cafetería con valores?
Clase
F.A.
F.P
F.A.
F.P
Sí
67
74
40
57
No
23
26
30
43
Total
90
100
70
100
¿Cómo observó usted la
presentación del personal?Clase
F.A.
F.P
F.A.
F.P
Muy Buena
9
10
3
4
Buena
79
88
55
79
Regular
2
2
12
17
Mala
0
0
0
0
Total
90
100
70
100
¿Cree usted que es importante el
manejo de idiomas delpersonal?
Clase
F.A.
F.P
F.A.
F.P
Sí
90
100
70
100
No
0
0
0
0
Total
90
100
70
100




¿Cómo calificaría usted el
sabor de los productos?
Clase
F.A.
F.P
F.A.
F.P
Muy...