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Escuela de Administración y Negocios
Sede Antonio Varas
Otoño 2013

ADA1104 – Administración y Economía

Cómo liderar en una crisis: lecciones del rescate de los 33
Cuando los 33 mineros, tras estar atrapados durante 69 días, salieron finalmente de la mina
San José, el mundo entero respiró aliviado. Estudiando las decisiones clave realizadas durante
esta dramática experiencia, ustedpuede aprender sobre las claves del éxito
en el ejercicio del proceso administrativo.
Si bien en el rescate intervinieron numerosas personas, el siguiente análisis se centra en las
decisiones de Laurence Golborne quien era en ese momento Ministro de Minería y asignado por
el Presidente Sebastián Piñera para resolver la crisis.
Asumiendo la responsabilidad por la solución de la crisis
Ladecisión de Golborne de viajar a la mina y de asumir, posteriormente, la responsabilidad por el
rescate nació de su convencimiento de que podría aplicar sus habilidades administrativas. A propósito
de ello, Golborne relataba: "No tengo conocimientos técnicos en minería. Sin embargo, lo que sí sé
es cómo gestionar proyectos desafiantes, dirigir a la gente, crear equipos y proporcionar los recursosnecesarios".

La creación del equipo para superar la crisis
Para la adecuada realización de esta operación, Golborne y su gente debían tener presente ciertas consideraciones:
A la fecha del inicio del rescate, habían transcurrido 17 días desde el accidente.
Respecto de las condiciones físicas y geográficas, la Mina San José se encontraba 30 kilómetros al noroeste de Copiapó, en condicionesde accesibilidad reducida, y los mineros estaban a 720 metros de profundidad.
Teniendo en cuenta las condiciones anteriores que restringían las alternativas de rescate, Golborne sabía que podía elegir intentar el rescate mediante explosiones controladas, perforando un túnel vertical desde la superficie, o utilizando los túneles de ventilación existentes. Para elegir una, Golborne debía tener encuenta la rapidez y la seguridad de cada alternativa.
Después de haber tomado el mando, Golborne enfrentaba el desafío de ejecutar el rescate con
urgencia, por lo que decide organizar de inmediato un equipo de rescate.
Necesitaba un experto en minería. "Me di cuenta de que se requería un liderazgo para conducir las
cuestiones técnicas del rescate", explicaba Golborne. Se decidió que un altoejecutivo de Codelco asumiera como líder del equipo de rescate: el ingeniero André Sougarret.
Para atender la relación con las familias, Golborne contaría con la valiosa ayuda
del psicólogo René Aguilar, también de Codelco, quien debía apoyar sicológicamente a los familiares y a los rescatados, una vez que saliesen de la mina.
Finalmente, para sus relaciones con todo el aparato del Estado, esdecir, informar al Presidente sobre el avance de las operaciones, manejar la relación con los medios de comunicación y proveer a estos de información oficial, Golborne sumó al equipo a Cristián Barra, asesor del Ministro del Interior Rodrigo Hinzpeter.
Golborne tenía claro que no podía desentenderse de las decisiones y se incluyó como parte del equipo.
Basándose en su experiencia en negocios,Golborne lideró y orientó el diálogo de los miembros de su equipo. En sus propias palabras, él debía trabajar para garantizar "el diálogo entre los expertos".
Mantener a la vista el objetivo final ayudó al equipo de Golborne a conservar su ecuanimidad a pesar
de la ansiedad profunda sobre el resultado: "Teníamos una misión: rescatar a los mineros", señalaba
René Aguilar.
Pregunta:

ElPresidente de Chile designa a uno de sus más cercanos colaboradores (usted), para que asuma como asesor directo del Ministro Golborne y dirija este proyecto. Con el objetivo de lograr rescatar a los 33 mineros en menos de 60 días, sanos y salvos, le ordena que en un plazo mínimo, presente un plan qué asegure la búsqueda y rescate de ellos atrapados en la mina, considerando un proceso administrativo...