HOLA

PROYECTO
“ESVAL”
CONTROL Y GESTION DE PROYECTOS INFORMATICO















Integrantes: Pedro Pacheco Gálvez

Mauricio Pérez Mateluna



Identificación de la Empresa



Razón Social: ESVAL S.A. Nombre de fantasía: ESVAL R.U.T.:89.900.400-0
Inscripción en registro de valores N° 0348 del 24 de octubre de 1989

Dirección: Cochrane 751,Valparaíso, Chile



Esval según el tamaño de ingresos capitales y financiamientos entra en la categoría de Grandes Empresas y en cuanto al servicio que presta es Empresas del Sector Secundario o Industrial




Misión

Entregar los mejores servicios y soluciones de agua y saneamiento en forma continua y cercana a sus clientes, contribuyendo a la salud, calidad de vida, preservación del medioambiente y desarrollo regional, con eficiencia y generando valor a sus accionistas.




Visión

Prestar servicios de excelencia que destaquen por su continuidad, empatía, confiabilidad y agilidad, aportando soluciones a nuevos requerimientos de los clientes y de las comunidades vinculadas, contando con el aprecio de nuestros clientes y con trabajadores comprometidos y orgullosos que laboranen un ambiente seguro y saludable.






Potenciales amenazas de esval




Esta empresa a pesar de ser la dominante en la 5 región no posee tanta amenazas, pero sus supuestos competidores son aquellas cooperativas de agua en zonas rurales en donde aún ellos no llegan, pero a nivel nacional la empresa potencial a competencia es agua andina quienes prestan el mismo servicio.Recurso humano




• La dotación de Esval sumaba 367 trabajadores.

• La rotación laboral fue cercana al 0,47 %, en relación con 2007.

• La edad promedio de los trabajadores era de 46 años.

• A través de la contratación de servicios, ESVAL generó 1.549 puestos de trabajo indirectos
• Los trabajadores directos (no ejecutivos) recibieron en conjunto una remuneraciónanual superior a $ 5.883 millones de pesos.









Descripción del área de la organización sujeta a estudio




El área a describir de esta organización es la del reparto de boletas y facturas.

Esta área de la empresa tiene como objetivo fundamental la entrega de los documentos de consumo del agua potable a los sus respectivos usuarios.

Es un área fundamental, porque estedepartamento es fiscalizado por la Superintendencia de Servicios Sanitarios para que la empresa a través de sus colaboradores entreguen un servicio de calidad y oportuno. Cuando decimos oportuno nos referimos a que el SiSS exige la entrega del documento de cobro; 15 días antes del vencimiento (ORD. Nº 1163/97). Al no cumplir con el plazo estipulados por el SiSS se arriesga arecibir multas (en UTA) por el incumplimiento de los mismos según articulo
11 de la Ley N°18.902, que declara “la Superintendencia está habilitada para sancionar a
los prestadores de servicios sanitarios que incurran en alguna infracción a las leyes, reglamentos y demás normas relacionadas con los servicios sanitarios, o que incumplan las instrucciones, órdenes y resoluciones que dicte laSuperintendencia.”

Cuando decimos de calidad nos referimos a que las boletas de servicios se deben entregar solo en el domicilio donde se encuentre el arranque del agua según art. 15 Nº 4 del DS. MOP. Nº 316/84, del art. 79º del DS 121/91, se desprende que la obligatoriedad de la empresa de servicios sanitarios es entregar la boleta de cobro en el inmueble en que se encuentra instalado elarranque o unión domiciliaria.

Los dos puntos anteriores en primera instancia se quieren lograr porque la empresa tiene como objetivo principal ya sea en esta área como todas las demás, entregar un servicio de calidad a la comunidad.







Descripción del objetivo y características generales del sistema actual.




Objetivos:

1. Llevar un control de la entrega de boletas...