hola

o El área de tesorería APÍTULO 1: MARCO TEÓRICO

1.1 Servicio al cliente (¿Qué es y para qué sirve?)
1.2 Calidad de Servicio
1.3 Modelo SERVQUAL.
1.4 Métodos de medición del servicio
1.5Marketing interno.
1.6 Cultura Corporativa y de servicio
1.7 Fidelización de Clientes


CAPÍTULO 2: ANÁLISIS SITUACIONAL
2.1 Información general de la empresa (Rubro ó giro de negocio, Misión, Nro.de empleados, sedes, facturación anual, áreas, Nro. de clientes anuales, qué vende?)
2.2 Misión del área de servicio al cliente (si la tuvieran)
2.3 Estrategias de servicio al cliente que aplica laempresa actualmente.
2.4 FODA del área de servicio al cliente de la empresa.
2.5 Objetivos planteados del área de servicio al cliente (que sean medibles y cuantificables en el tiempo)
 
Capitulo2:
2.1 Informacion general:
Rubro o giro de la empresa: Educacion
Mision: Somos una comunidad educativa comprometidos con la formación de niños y jóvenes capaces de enfrentar creativamente los retosy los cambios a partir del conocimiento de nuestra realidad basada en los principios y valores cristianos.
• Sedes: 3
• Facturacion anual: 60000
• Area: Coordinacion Academica, Secretaria,tesorería. Psicología.
• Nro de clientes anuales: 400
• Que vende?: ofrece el servicio de educación a nivel inicial, primaria y secundaria
2.2 mision del área de servicio al cliente: no posee
2.3estrategias de servicio al cliente que aplica la empresa actualmente:
Usan distintos tipos de estrategias,. Pero las principales son las de retención que incluyen promociones, publicidad, becas, preferenciasen la atención
2.4 FODA del área de servicio al cliente de la empresa
• Fortaleza
o Paciencia por parte de los trabajadores
o Capacitaciones constantes para el buen trato al cliente
o Atender alcliente en 5 minutos
• Oportunidades:
o Contar con un gran variedad de instrumentos tecnológicos
o Gran espacio para hacer más a gusta la estadía del cliente mientras la espera para ser...