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Herramientas de Marketing
Estrategias de seguimiento de clientes
Bases de datos principalmente
12-Octubre-13
Bases de Datos
Es una colección de datos los cuales al combinarse se obtiene información. El objetivo de la base de datos es obtener información para la toma de decisiones.
Hay 4 operaciones básicas en una BDD:
1. Alta de registros. Cuando se alimenta de información nueva a la BDD2. Baja de registros. Cuando un registro se borra o elimina. Pocas veces ocurre.
3. Modificación de registros. Operación más común, cambia alguno de los campos (datos) dentro de la información que se tiene. Por ejemplo el cambio de estatus de un estudiante a egresado
4. Consulta de registros. Cuando se aplican ciertos criterios a la información y se genera un reporte. Por ejemplo consultar lacantidad de alumnos que cursan en 3er trimestre.
La información en una BDD se conforma en tablas y las tablas están relacionadas entre sí. En cada tabla lo ideal es colocar información con respecto al campo o aspecto que se está analizando por ejemplo, si se tienen datos de un alumno, tener información únicamente relacionada con el alumno.
Todas las tablas necesitan una llave única, que es unidentificador ÚNICO para los registros de la tabla. El objetivo de la llave es que no haya dos registros con la misma identificación única. Por ejemplo para un alumno en la U.A. la llave única sería el Número de Expediente.
Un reporte toma información de distintas tablas, las combina y presenta la información que se está pidiendo.
Las BDD generalmente están conformados con datos alfanuméricos,cuando hay un dato adicional como foto, video, audio (cualquier cosa que no tenga números y letras) esto se llama BDD orientada a objetos o OODBMS (Object Oriented Database Management System).
Tendencias en BDD
Análisis OLAP (Online Analytical Proccesing) Procesamiento Analítico en Línea. Genera una gráfica 3D a partir de la información contenida en la BDD. Esta gráfica se puede rotar paracombinar la información capturada, se puede ver la info desde distintas ópticas. ORACLE y SAP son software que tienen módulo OLAP.
Minería de Datos. Técnicas estadísticas para buscar patrones ocultos en la información para grandes cantidades de registros.
BDD e Internet
La tendencia natural de las BDD fue ligarlas a internet, cuando se puede consultar a través de este medio se dice que es una BDDHipermedia.
¿Cómo trabaja la BDD?


El usuario genera un requerimiento
Le llega a un servidor
El servidor lo traduce a un lenguaje propio de BDD llamado SQL (Structure Querry Language) para hacer la búsqueda.
El servidor busca y genera la información.

Las bases de datos en Mkt permiten desarrollar análisis de información de los clientes, de los productos que esos clientes compran y de laspreferencias de compra de esos clientes. Si se analiza de manera adecuada esa información puede ser una herramienta de información para lanzar al mercado productos que no hay y que el cliente está pidiendo.
Contacto con el Cliente
Vender a un cliente nuevo es más difícil que vender a uno que ya compro. La finalidad es que el que ya compro haga buena publicidad del producto de boca en boca demanera que clientes potenciales se acerquen.
Una de las herramientas básicas para lograr la lealtad del cliente es la lectura de la retroalimentación, es la manera en la que el cliente habla y dice lo que está fallando.
19-Octubre-13
Internet
Internet nace a finales de los 60’s. EU y la ex Unión Soviética estaban en la Guerra Fría. EU creo una red con 4 servidores (Red ARPANET), todos losservidores estaban interconectados, surge como una red militar, el objetivo era que si destruían parte de EU, ellos seguían teniendo capacidad de respuesta operativa. Un servidor era del tamaño de un edificio.
En los 70’s evoluciono de ser una red militar a una red científica. Se crea el sistema DOS (Disk Operating System).
En 1971 se empiezan a desarrollar los protocolos de e-mail. Se desarrolla...