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Universidad Rafael Landívar
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Publicidad y Promoción














Levin Andrés Leiva Velásquez
Carné: 1235212
Sección: 03
#1) Mercadotecnia es crear intercambios que satisfagan las necesidades y objetivos de los individuos u organizaciones (Intercambios, percepción y satisfacción)

#2) Clientes: Personas u organizaciones queconsumen bienes o servicios. Se sub dividen en:

Clientes Actuales: han comprado algo y lo consumen regularmente (Éxito = Clientes Actuales / Ventas)
Prospectos a Clientes: A punto de comprar o que lo consideran
Centros de Influencia: Líderes de opinión, cuyas ideas respectan a otras.

#3) Mercados: Equipo de clientes actuales, prospectos de clientes y no clientes que comparten intereses,necesidades o deseos. Dividido en: consumo, negocios, de gobierno y transnacionales.

#4) Comportamiento del Consumidor: Procesos mentales y emocionales y las actividades físicas de las personas que compran y usan bienes y servicios para satisfacer sus necesidades y deseos particulares.

#5) Procesos personales: Rugen a forma en que discernimos los datos brutos (estímulos) y los traducimos ensentimientos, creencias y acciones.
a) Percepción
b) Aprendizaje y Persuasión
#6) Influencias Interpersonales: Los factores que incluyen familia, sociedad y cultura.

#7) Influencias Impersonales: factores con frecuencia fuera de control del consumidor incluye: tiempo, lugar y ambiente.

#8) Percepción: nos referimos a la forma individual en que sentimos, interpretamos y comprendemos variosestímulos.

#9) Estimulo: Es la información física que recibimos atravez de nuestros sentidos.

#10) Pantallas Perceptivas: son los filtros subconscientes que nos protegen de mensajes no seseados.

#11) Cognición: Comprender el estimulo. Una vez que detectamos el estimulo y le permitimos atravesar nuestras pantallas perceptivas, podemos comprenderlo y aceptarlo.

#12) Archivos Mentales: Lamente de un banco de memoria y los recuerdos almacenados en ella.

#13) Lealtad de la Marca: es la decisión consciente o inconsciente del consumidor, expresada por la intención o el comportamiento de comprar una marca en forma continúa.
#14) Líderes de Opinión: persona u organización cuyas creencias o actitudes son respetadas por otras que comparten el interés por una actividad específica“conoce más del deporte que yo”

#15) Cultura: se refiere al conjunto entero de significados, creencias, actitudes y formas de hacer las cosas que son compartidas por algún grupo social homogéneo.

#16) Ambiente: ecológico, social, político, técnico, económico, domestico y ubicación de punto de venta; puede facilitar el decisión de compra.

#17) Conjunto Evocado: Los consumidores evalúanalternativas de selección (por lo general 5 marcas), Criterios Evaluativos: estándares que usan para juzgar las características y beneficios de productos alternos.

#18) Disonancia Cognoscitiva / Disonancia Pos compra: sostiene que las personas se esfuerzan por justificar su comportamiento al reducir la disonancia o inconsistencia, refuerzan la decisión de compra.

#19) Proceso de Segmentación delMercado: Es una estrategia de dos pasos para identificar grupos de personas (u organizaciones) con ciertas necesidades y características compartidas dentro de mercados amplios de bienes para el consumidor o para empresas.



#20) Segmentación Geográfica: Las personas de una región del país (o del mundo) tienen necesidades, deseos y hábitos de compra que difieren en las otras zonas. Censos,Grupos.

#21) Segmentación Demográfica: Es una forma de definir grupos de población por sus rasgos estadísticos: sexo, edad, etnia, educación, ocupación, ingresos y otros factores.

#22) Segmentación Piscográfica: Agrupan a las personas por sus valores, actitudes, personalidad y estilo de vida. Las personas se motivan por una de tres cosas; VALS, basado en Motivación Primaria y Recursos....