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BENEMÉRITA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE PUEBLA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
LIC. ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
PROYECTO FINAL

MAESTRA: ADRIANA LÓPEZ CADENA

EQUIPO 2
INTEGRANTES:
CAMPOS ESPINOSA AMARA TANIA
RIVERA TÉLLEZ VALERIA
ZUÑIGA CORTE DOLORES LAURA

OTOÑO 2013

ÍNDICE
DATOS DE LA EMPRESA
FILOSOFÍA, MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE LA EMPRESA
OBJETIVOSDESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
NIVEL DEL SERVICIO
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
DIAGRAMA DEL SERVICIO
ANÁLISIS FODA
ESTUDIO DE MERCADO
FORMULAIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
PRESUPUESTO
EVALUACIÓN Y CONTROL DEL PLAN
CONCLUSIONES







DATOS DE LA EMPRESA
SEMBLANZA
Esta empresa ha sido desarrollada gracias a un pequeño grupo de personas innovadoras que con ayuda de sus ideas y recursos halogrado convertirse en una de las agencias turísticas más reconocidas a nivel nacional.
Tiene sus inicios en Puebla de los Ángeles en el año 2003; al inicio de susactividades contábamos con una oficina en el estado ubicada en Boulevard 5 de Mayo esquina 10 Pte. Así que decidimos mejorar las estrategias implementadas en el mercado, así como la forma de trabajo de cada uno de los departamentos siempreteniendo como objetivo satisfacer las necesidades de los clientes y superar sus expectativas de compra, brindándole calidad de servicio así como su mejora continua.
Los fundadores de esta empresa contribuyeron eficazmente al desarrollo de los negocios de viajes, y sus esfuerzos han contribuido para la defensa de sus legítimos derechos e interés, colaborando estrechamente con los departamentosoficiales encargados de sus promociones.
Hoy en día contamos con 5 sucursales y buscamos seguir creciendo, y empezando a tener una amplia red de empresas dedicadas al turista para así de esta manera fortalecer nuestra presencia en el sector.
TIPO DE EMPRESA Y GIRO
La Agencia de Viajes SHEERAN TRAVEL S.A. De C.V.
Es una empresa en sociedad anónima y nuestro giro es de servicio. Nos dedicamos ala organización de viajes turísticos y de negocios, nos caracterizamos por el desarrollo, promoción y venta de congresos y convenciones.
UBICACIÓN
Estamos ubicados en la Ciudad de Puebla en Boulevard 5 de Mayo esquina 10 Pte.
FILOSOFIA DE LA EMPRESA
“Más que un viaje es la experiencia de vivir”
MISIÓN
Somos una empresa comprometida en brindarle al turista nuevos conocimientos y vivencias,es decir que se conozca y obtenga nuevos conocimientos a través de las experiencias. De igual forma hacer de su viaje una experiencia inolvidable ya que nuestros servicios están enfocados en otorgar un servicio de calidad, seguridad y satisfacción total.
VISIÓN
Convertirnos en la empresa líder en nuestro campo, logrando un servicio de vanguardia contando con un equipo de trabajo comprometidoy profesional. Transformándonos en una empresa de alta rentabilidad social dentro de México.
VALORES
Los valores de nuestra empresa son:
Honestidad
Seguridad
Responsabilidad
Compromiso

OBJETIVOS GENERALES
CORTO PLAZO
Lograr el 25% de ventas en los paquetes ofrecidos en el primer trimestre
Incrementar un 35% el turismo responsable en los próximos 24 meses
Buscar la satisfacción delcliente
MEDIANO PLAZO
Cubrir el 80% de las universidades de México como nuevos clientes POTENCIALES para el año 2015
LARGO PLAZO
Posicionarnos como mercado líder principalmente en el desarrollo de congresos y convenciones durante el ciclo 2014- 2016, incursionando a nivel nacional en el fomento de la categoría del turismo alternativo.

DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO/SERVICIO QUE SE OFRECE
Nuestroproducto - servicio queremos que sea muy diferentes a los que ofrece la competencia. El servicio ofertado por la empresa se caracterizara por la fusión de conferencias altamente académicas con actividades recreativas, eco turísticas principalmente, con la finalidad de que los clientes tengan conocimientos y experiencias de diversión de una forma responsable, los servicios de alimentación,...