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SELECCIÓN DE PERSONAL
INTRODUCCION
Este caso real ofrece oportunidades para que el estudiante de administración de personal analice lo siguiente:
1. Los procedimientos de reclutamiento y selección.
2. El valor relativo de las entrevistas de selección.
3. Los pros y los contras de cambiar una decisión equivocada.
4. Una estructura obsoleta del manejo de un departamento depersonal.
ANTECEDENTES
En 1987 la Compañía Textiles Zavala, S.A., ubicada en la ciudad de Puebla, Pue., con cerca de 800 obreros, requirió los servicios de un ingeniero textil, para ponerlo al frente de un nuevo proceso de producción, surgido al adquirir una nueva máquina.
Por tal motivo, el director de la organización, señor Alfonso López Rodríguez, indico al señor Felipe Miranda, jefe deldepartamento de personal (organigrama al final del caso), que se pusiera de acuerdo con el ingeniero Miguel Kaufmann, superintendente general de producción, para reclutar al futuro jefe de producción de acetatos y redactar el anuncio que debería aparecer en un periódico. Antes veremos algunos antecedentes del señor Miranda, responsable del departamento de personal.
1. Estructura y funcionamiento delDepartamento de personal
El señor Felipe Miranda era considerado por el director general, así como por el superintendente de producción y el contador general, como hombre “muy trabajador” por ser el primer en llegar y el último en salir, aunque también consideraban que tenia “poco criterio” para decidir y le faltaba tacto para tratar al personal.
El director general había expresado en variasocasiones que a pesar de los defectos del señor Miranda no encontraría otro igual, pues pensaba que el departamento de personal “funcionaba bien” e iba al corriente: la nómina salía a tiempo, siempre defendía a la empresa frente a los obreros y que los problemas que no resolvía Miranda, el los atendía y si no el abogado, que era el mejor de Puebla en asuntos laborales.
En una ocasión, durante uncurso de Recursos Humanos, al que asistió el señor Alfonso López, éste presentó al auditorio algunos problemas que tenía en su compañía. El expositor le recomendó contratar un licenciado en administración para su departamento de personal; en esa ocasión contestó el señor López que su contador opinaba que los licenciados en administración son teóricos y que no saben nada de la nómina ni del SeguroSocial.
Los obreros y el personal administrativo que “no querían” al señor Felipe Miranda, por los constantes problemas que tenían con él, contaban de éste la siguiente anécdota:
-Señor Miranda – preguntó una vez el director de la empresa - ¿obtuvo usted algún resultado con los anuncios que publicó para reclutar al personal que necesitamos?
- Como no – contestó Miranda – la semana pasada anunciéque necesitábamos un velador nocturno ¡y anoche nos robaron!
2. Proceso de reclutamiento
Con motivo de las instrucciones dadas al señor Miranda, relativas a la contratación del ingeniero de acetatos, éste fue a entrevistarse con el ingeniero Miguel Kaufmann quien, al recibir la visita del jefe de personal, le indicó que procediera a publicar en los diarios de mayor circulación de la ciudad deMéxico y Puebla, el siguiente anuncio:
SE SOLICITA
INGENIERO TEXTIL
y/o INDUSTRIAL
para nuestra plana de acetatos.
Sueldo abierto según aptitudes
Entrevistas de 9 a 13 y 16 a 18 horas,
Ing. KAUFMANN, Norte 20 Núm. 2000
Puebla, Pue. Teléfono 41-08



El anuncio fue publicado y dio como resultado que el ingeniero Kaufmann tuviera que entrevistar durante dos semanas a cinco o seiscandidatos diarios, sin encontrar uno adecuado al puesto. El ingeniero Kaufmann, además, había recibido por correspondencia varios currículos y le intereso uno de ellos, el del ingeniero Raúl Ruiz Gómez.
El ingeniero Ruiz, que por entonces trabajaba en la Compañía Industrial de Parras, S.A., en Parras, Coahuila, fue atraído por el anuncio de Textiles Zavala porque estaba buscando una oportunidad para...