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Universidad del Istmo
Gerencia de Calidad Total

Nombre: Diego A. Medina Lasso. Fecha: 26 - 4 -2012.
C.i.p. No.: 8-817-779Prof. Luis Pimentel.

Empresas con un enfoque hacia el cliente y que le dan valor agregado a sus servicios.
1. DHLExpress Panamá

DHL posee el servicio más rápido e inmediato en cuanto a entregas de currier y correspondencia, esto a nivel nacional e internacional.
La sucursal de DHL que se encarga de larecepción y entrega de mercancía se encuentra ubicada en el área aledaña a la zona industrial. De ahí parte la mercancía hacia todos los puntos del territorio panameño cuya transportación se efectúa enavionetas o paneles.
Como se afirmó al inicio, el mayor objetivo de DHL es que el cliente reciba su mercancía justo el día después que fue enviada desde su destino, por tal razón es la más onerosa.También le ofrece al cliente la alternativa de envíos urgentes garantizada para el mismo día que fue enviada desde su remisión. Otra opción es para envíos no tan urgentes, pero que tienen una fechadeterminada en donde el cliente la puede recibir a través del servicio a domicilio o que él mismo vaya a recogerla.
Otra de las características de los servicios de DHL es que sus empaques son totalmenteherméticos a prueba de magnetismo, humedad, y otros factores externos que podrían deteriorar la mercancía durante su trayecto.
Cometario personal: En el 2,009 cuando fui a estudiar a Buenos Aires,Argentina, me fui de Panamá sin mi tarjeta de débito ya que el banco no la tenía lista. Solicité el servicio de DHL aquí en Panamá para que me pudieran enviar la tarjeta. Recuerdo que la solicité unlunes y ya para el día siguiente, el automóvil de entrega en Buenos Aires, estaba en la puerta del edificio con el sobre que contenía la tarjeta de débito debidamente sellada, ya que al momento de...