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Las relaciones entre las maquinas y las personas
En términos generales, podríamos decir que es la disciplina que estudia el intercambio de información mediante software entre las personas y las computadoras. Esta se encarga del diseño, evaluación e implementación de los aparatos tecnológicos interactivos, estudiando el mayor número de casos que les pueda llegar a afectar. El objetivo es que elintercambio sea más eficiente: minimizar errores, incrementar la satisfacción, disminuir la frustración y, en definitiva, hacer más productivas las tareas que rodean a las personas y los computadores.
Aunque la investigación en este campo es muy complicada, la recompensa una vez conseguido el objetivo de búsqueda es muy gratificante. Es muy importante diseñar sistemas que sean efectivos,eficientes, sencillos y amenos a la hora de utilizarlos, dado que la sociedad disfrutará de estos avances. La dificultad viene dada por una serie de restricciones y por el hecho de que en ocasiones se tienen que hacer algunos sacrificios. La recompensa sería: la creación de librerías digitales donde los estudiantes pueden encontrar manuscritos medievales virtuales de hace centenares de años; losutensilios utilizados en el campo de la medicina, como uno que permita a un equipo de cirujanos conceptualizar, alojar y monitorizar una compleja operación neurológica; los mundos virtuales para el entretenimiento y la interacción social, servicios del gobierno eficientes y receptivos, que podrían ir desde renovar licencias en línea hasta el análisis de un testigo parlamentario; o bien teléfonosinteligentes que saben donde están y cuentan con la capacidad de entender ciertas frases en un idioma. Los diseñadores crean una interacción con mundos virtuales integrándolos con el mundo físico.
La creación de máquinas con capacidades cada vez más avanzadas y las implicaciones de dicha creación en el papel que representan las personas dentro de las empresas ha estado siempre rodeada de polémica eincertidumbre.
Y ahora se convierte en el tema central del informe “Hype Cycle for Emerging Technologies, 2013″ de Gartner con el objetivo de que miremos “más allá de la limitada perspectiva que sólo contempla un futuro en el que las máquinas y los ordenadores reemplazan a los seres humanos”, dice Jackie Fenn, vicepresidente de la famosa consultora.
“De hecho, al observar cómo están siendo utilizadaslas nuevas tecnologías por los early adopters, existen tres tendencias principales en el trabajo”, enumera Feen. “Se trata de ampliar las capacidades de los seres humanos gracias a la tecnología, como por ejemplo hacer que un empleado lleve un dispositivo de wearable computing; de sustituir a los seres humanos con máquinas, por ejemplo, un asistente virtual cognitivo que actúa como un representanteautomatizado; y de que seres humanos y máquinas trabajen conjuntamente, por ejemplo, un robot móvil que colabora con un empleado de almacén para mover cajas”.
Las consecuencias de sustituir a los empleados por máquinas, en realidad, no serían tan negativas como se pintan, especialmente en situaciones de riego y condiciones de trabajo peligrosas, aparte de para asumir tareas demasiado repetitivasy cansinas para la mente y el cuerpo humano.
Así las cosas, ¿qué se necesita para mejorar las sinergias que se establecen entre uno y otro bando, sacándole el máximo provecho a esta relación?
En primer lugar, una mejor comprensión del medio en el que se mueven los humanos e incluso de sus emociones por parte de las máquinas, algo que puede resultar extremadamente útil para captar laspreferencias y las necesidades de los clientes, y que se materializa en forma de detección bioacústica, reconocimiento de voz o escánares 3D, entre otros recursos.
Pero los seres humanos también necesitarían entender mejor a las máquinas. O, dicho de otro modo, “a medida que las máquinas se vuelven más inteligentes y empiezan a automatizar más tareas humanas, las personas tendrán que confiar en ellas y...