hola

CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE.

1¿QUE ES CALIDAD EN LOS SERVICIOS AL CLIENTE?

Conjunto de actividades, elementos o acciones que hay que tomar en cuenta para lograr la plena satisfacción de cada cliente al adquirir un producto o servicio.

2. Menciona cuales son los factores claves de las expectativas del cliente en cuanto a un trato de calidad.
a Atención inmediata
b Comprensión delo que el cliente quiere. lo que el cliente quiere.
c Atención completa y exclusiva.
d Trato cortés.
e Expresión de interés por cliente.
f Receptividad a preguntas.
g Prontitud en la respuesta.
h Eficiencia al prestar un servicio.

3. ¿Cuáles SON LOS SIETE PECADOS CAPITALES DEL SERVICIO?
Apatía
Robotismo
Desaire
Inflexibilidad
Frialdad
Evasivas
Aire de superioridad


4.Menciona cinco de los diez mandamientos para un servicio de excelencia y la conservación de los clientes.
El cliente es la persona más importante en la empresa.
El cliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente.
Usted trabaja para sus clientes.
El cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el propósito de su trabajo.
El cliente no es una fría estadística, sino una personacon sentimientos y emociones igual que usted. Trate al cliente mejor de lo que desearía que a usted lo traten.
El cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia.
El cliente es una parte de su empresa como cualquier otra, incluyendo el inventario, el personal y las instalaciones.
Su trabajo en satisfacer las necesidades, deseos y expectativas del cliente, disipar sus temoresy resolver sus quejas.
El cliente se merece ser tratado con la mayor atención, cortesía y profesionalismo que usted pueda brindarle.
El cliente es la parte más vital de su empresa o negocios. Recuerde siempre que sin sus clientes, no tendría actividades de negocio.




5. ¿Qué es cliente y cuáles son los tipos de clientes?

Cliente es toda persona que tenga relación con la empresa.Cliente interno: son los propios trabajadores de la empresa.
Cliente externo: aquellos que compran nuestros productos.

6. ¿Qué es un proveedor?
Persona o empresa que abastece a otras empresas con existencias (artículos), los cuales podrían ser transformados para venderlos posteriormente o directamente se compran para sus ventas.

7. ¿Qué quiere decir relación de cliente-proveedor?
Es larelación entre los individuos o grupos de individuos que reciben o se benefician con un proceso (clientes); y aquellos que originan resultados que representan entradas o recursos a dichos procesos (proveedores).

8. ¿Cuál es el factor más importante en la relación de cliente-proveedor?
El factor importante es que el cliente tenga la certeza de que el bien o servicio que le sea entregado o brindadosea de excelente calidad.

9. ¿Cuál es la cadena de valor?

Proveedor Vendedor Cliente

10. ¿Con que fin, en qué año y quien fue el que presentó los 10 principios de calidad para las relaciones cliente-proveedor?

Con el fin de promover el aseguramiento de la Calidad en los proveedores y lograr la plena satisfacción de los clientes, Kauru Ishikawa presentó en 1960 diezprincipios de Calidad para las relaciones Cliente-proveedor.

11. Menciona cinco de los diez principios de calidad para la relación de cliente-proveedor.

1. Comprador y vendedor son totalmente responsables por la aplicación del Control de Calidad.
2. Comprador y vendedor deben ser independientes y respetar esa independencia.
3. El comprador debe suministrar información clara y adecuadasobre lo que quiere.
4. El contrato entre las partes debe contemplar: Calidad, Cantidad, Precio, Condiciones de entrega y Forma de pago.
5. El proveedor debe certificar y garantizar una Calidad satisfactoria, respaldada con actos.
6. Las partes deben previamente acordar los métodos de evaluación.
7. El contrato debe incluir sistemas y procedimientos para la solución de discrepancias.
8....