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COMUNICACIÓN
• A través de la comunicación toda persona se
conecta técnica y humanamente con otras.
• Comunicar es hacer a otro partícipe de lo que
uno tiene mediante un código común.
• Por tanto, la comunicación es una habilidad más
que se puede mejorar y potenciar con trabajo,
permitiéndonos desarrollar una amplia variedad
de posibilidades para conseguir las metas
propuestas.COMUNICACIÓN
• Principales funciones:
Transmite información
Influye en la motivación
Proporciona feedback
Cohesiona grupos

COMUNICACIÓN
• Toda persona debe adaptar sus habilidades de
comunicador a cada persona y cada situación
para que el resultado sea el óptimo y para ello,
ante todo, debe conocer todas las posibilidades
de comunicación y la conveniencia de usar unas
opciones u otras.• Todas estas herramientas de trabajo del
profesional son las que apoyan otro tipo de
procesos vitales (motivación, consecución de
una actitud positiva, control del estrés, etc.) a
través del modo en que se transmiten las
instrucciones referidas a tales procesos.

COMUNICACIÓN
Proceso comunicativo:
EMISOR

1.- Decide enviar
una información

RECEPTOR

3.- Transmite mensaje

5.-Codifica el mensaje
recibido

4.- Uso de un canal
concreto
2.- Traduce la información
a un mensaje
7.- Feedback

6.- Lo interpreta
internamente

COMUNICACIÓN
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Ejemplos de comunicación inadecuada son:
error en la transmisión de información: lo que se
transmite no se corresponde únicamente con la
situación específica (profesional).
no se transmite lo que sequiere decir.
el receptor no recibe el mensaje al no poner
atención.
el receptor malinterpreta el mensaje.
el receptor malinterpreta la intención del
mensaje.
sobrecarga de información
Alta complejidad de información

COMUNICACIÓN
A fin de evitar ello, el profesional debe:
• Desarrollar la creatividad, ser flexible con las
personas y decidido.
• Comunicar desde lo positivo, tanto verbalcomo
no verbalmente: ello favorece la credibilidad.
• Transmitir mensajes ricos en información: ir más
allá de los errores informando de aciertos,
reforzando y dando instrucciones precisas para
corregir los errores. Ello además implica evaluar
no a la persona sino a su actuación.

COMUNICACIÓN
• Además de la comunicación verbal, existe la
comunicación no verbal la cual es utilizada portodos los participantes en una situación.
• Por ello, en términos generales, el mensaje que
une comunicación verbal y comunicación no
verbal suele ser más rico y tiene un mayor
impacto en el receptor, siempre y cuando
tengan una misma dirección (expresen lo mismo
de distinta forma).

COMUNICACIÓN
• Los tres tipos más importantes de
comunicación no verbal son:
* lenguaje corporal:apariencia física,
postura corporal, gestos, contacto
corporal, expresión facial.
* proximidad física.
* paralenguaje: modo de decir las cosas
(tono, intensidad, etc.).

COMUNICACIÓN
• La evidencia indica que la influencia de los
componentes verbales y no verbales en la
comunicación es, aproximadamente, la
siguiente:
* 55% lenguaje corporal.
* 38% paralenguaje.
* 7% comunicación verbal.COMUNICACIÓN
• El feedback indica una cierta forma de
enviar mensajes como respuesta a otro
mensaje, haciendo del proceso
comunicativo un proceso circular.
• Si la persona recibe un feedback que le
hace ver que progresa, aumenta su
desempeño y, por ende, su satisfacción y
esfuerzo mejorando así su ejecución.

COMUNICACIÓN
La comunicación también puede servir
para modificar laconducta, a través del
refuerzo y el castigo, los cuales
repercuten en la persona cuando son
aplicados en forma eficaz casi
inmediatamente.

COMUNICACIÓN
Los refuerzos
• El refuerzo es la acción que incrementa la
probabilidad de aparición y repetición de
una conducta y puede ser de dos tipos:
- Positivo: se entrega algo positivo al
emitirse una respuesta esperada.
- Negativo: se...