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1. ESTUDIO DE CASO :

Si bien se le puede haber "pasado la mano", Wong arriesgó y su campaña logró capturar la atención para transmitir su nueva promesa. Algo que le será de utilidad en un rubrocada vez más competitivo.

Nos sentimos traicionados", "indignados", "preocupados", fueron algunas reacciones que se escuchaban el domingo por la publicación del aviso que decía: "...este miércolescerraremos nuestras tiendas porque E. Wong desaparece... Esperamos que pronto nos volvamos a encontrar".

"Se les pasó la mano", era el comentario cuando tras el "susto" generado, se conocía que setrataba solo de un cierre temporal para un cambio de imagen. ¿Exageró la familia Wong? A partir del martes, ya era común percibir cierto "resentimiento" contra la campaña de quienes sentían se les"había mentido". ¿Soberbia? Para algunos sí, pues "se habían atrevido a jugar con los sentimientos de la gente", algo que lo hace solo alguien que sabe que tiene ese poder. Para los más fríos, una decisiónque toma solo quien conoce sus fortalezas, sus riesgos y apuesta.

No nos corresponde calificar los sentimientos de la gente. Por ello, si se aislan los factores subjetivos, la pregunta es: ¿Fueuna campaña de intriga efectiva? En ingresos solo el tiempo lo dirá, pero en impacto todo hace parecer que sí: en solo cuatro días, Wong, aprovechando su cambio de marca, puso de vuelta y media a susclientes, les hizo tomar conciencia de lo que implicaba en sus vidas (en lo práctico y en lo emocional) y logró captar la atención suficiente para transmitir su nueva promesa: "mantener la calidad delservicio y de atención al cliente pero con mejores precios", una promesa que sus clientes deberán evaluar.

¿Cuántas empresas tienen la capacidad de lanzar una campaña tan agresiva? Muy pocas. Sibien para algunos se le puede haber "pasado la mano", Wong se comportó como lo hace una empresa líder en su rubro, pero a la vez como una consciente de los riesgos que implica desenvolverse en un...