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PANORAMA SOCIOECONÓMICO AÑO 29, Nº 42, p 44 - 61

(Julio 2011)

Un Cuadro de Mando Integral para una Empresa del Sector
Minero Chileno
A Balanced Scorecard for a Firm in the Chilean Mining Sector
Sergio Zuniga-Jara1, María P. Pérez2, Cynthia Vargas2
Doctor. Universidad Católica del Norte, Escuela de Ingeniería Comercial, Larrondo 1281, Coquimbo, Chile,
e-mail: sz@ucn.cl. 2IngenieroComercial, Universidad Católica del Norte, e-mail: mapapena12@hotmail.com,
cynatty@hotmail.com

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Resumen. En este estudio se diseña un Cuadro de Mando Integral (CMI) para un Departamento de una gran
empresa minera del Norte de Chile. Para esto se realizó un análisis estratégico del Departamento, tal que
fuera consistente con la planificación estratégica global de la empresa. En base a esto seconstruyó el CMI
propiamente tal, consistente de 13 indicadores que miden el grado de cumplimiento de metas específicas de
dicho Departamento. El trabajo finaliza con la implementación del sistema en un programa computacional, a
través del cual se obtienen reportes ilustrativos.
Palabras clave: Gestión minera, medidas de desempeño, estrategia minera.
Abstract. This study develops a BalancedScorecard (BSC) for a large mining company of the North of Chile.
For this, a strategic analysis of the Department was done, consistent with the overall strategic planning of the
company. Then, there were created 13 indicators that measure the degree of fulfillment of the specific goals
for the Department. The work ends with the implementation of the system in a computer program, wherebyillustrative reports are obtained.
Keywords: Mining performance measures, performance evaluation, mining business strategy.

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Un Cuadro de Mando Integral para una Empresa del Sector Minero Chileno

Sergio Zuniga-Jara, María P. Pérez, Cynthia Vargas

INTRODUCCIÓN
El concepto de Cuadro de Mando Integral (CMI,
o Balanced Scorecard, en inglés) como modelo de
medición del desempeño corporativo fuepropuesto
originalmente por Kaplan y Norton (1992:71) Con los
años ha ido evolucionando hacia un sistema completo
de administración y planificación estratégica, a la
vez que se ha convertido en uno de los modelos
más usados en planificación y control de la gestión.
Muchas empresas de Latinoamérica, tanto de
propiedad estatal como privadas, han implementado
modelos basados en el CMI. En elcaso de Chile,
entre las instituciones públicas se puede destacar
la Corporación Chilena del Cobre (CODELCO),
el Instituto de Normalización Provisional, la
Superintendencia de Servicios Sanitarios, ProChile
y el Metro de Santiago. Entre las organizaciones
privadas, Embotelladora Andina, Banco de Crédito
e Inversiones desde 2001, Siderúrgica Huachipato,
Watt´s, CCU, Compañía de Consumidoresde
Gas, Farmacias Salcobrand, Sodimac, Chilectra y
Laboratorio Chile. La lista puede extenderse mucho
más si se incluyen Municipalidades y Universidades.
Costa, Jorquera y Méndez (2005) analizan el uso
del CMI en las 40 empresas de mayor presencia
bursátil en Chile. A pesar de esto, recientemente,
Confiabilidad.net (2011) analizó las 17 compañías
del Consejo Minero de Chile, detectando unbajo
grado de utilización de CMI en esa industria, actual
motor del desarrollo chileno.
En Latinoamérica y España se pueden mencionar
aplicaciones empresas sociales (Urrea, Jiménez y
Escobar, 2004), en desarrollo rural (Banda, 2005),
transporte (Alberola y Mula, 2005), empresas
públicas (Barros da Silva y Rodríguez, 2004, y Turull
i Negre y Vivas, 2003), universidades (Cáceres,
2006),empresas comerciales (Avendaño, 2006),
en recursos humanos en general (Becker, Huselid
y Ulrich, 2000, y PricewaterhouseCoopers, 2000),

hospitales (Leiva y Flamm, 2007 y Martínez, y otros
2010) y también en el sector agropecuario (Rodriguez,
Ponssa y Sanchez, 2009), entre muchas otras. Sin
embargo, no se ha podido encontrar ningún estudio
de este tipo aplicado a una actividad económica tan...