HOLA

Análisis CRM

Profesor Pedro Sánchez

Qué es CRM


Gestión de la relación con los clientes

Qué es CRM


Estrategia de negocios centrada en el
conocimiento del cliente

Para quesirve
Para agregar
valor

Apuntar mejor

Conocer mejor
las
necesidades

Aumentar las
transacciones

Para fidelizar

Potenciar las
relaciones
cliente
empresa
Fortalecer el
vinculocomercial y no
comercial

Generar base de datos








Software de CRM
Software de gestión más simples
Solo un 2 a 5 % de los contactos generan transacciones
económicas.
Un 95%a 98% nos genera transacciones de información la
cual debemos capturar y gestionar para las futuras
actividades.
Creación y gestión de la base de datos con aporte de todas
la áreas de la empresay proveedores.

Casos

Actividad


Idear una campaña para
aumentar la estadía de
los clientes Premium en
hotel Huilo Huilo Región
de los lagos.

Pistas
¿Qué necesito saber de misclientes
Premium?
 Hacer segmentación.
 ¿Qué necesidades están insatisfechas?
 ¿Qué les puedo ofrecer que agregue
valor a la relación con la marca?
 ¿Cuánto espero aumentar y en cuántotiempo?
 Dibuje la propuesta.


Próxima clase
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Introducción al Mkt relacional
Tasa de retención y tasa de fuga
CLV Cuantitativo Cómo calcular el CLV
Traer calculadora

¿Eresfiel?

Pero como cliente

¿Qué es fidelizar?

Fidelizar es…


Lograr la satisfacción plena del cliente
,para luego construir relaciones estables
y duraderas en el tiempo con un
beneficiomutuo.

¡ Fidelizar es mucho más que mantener o retener.!

La fórmula


La fidelización pasa por el continuo aporte de valor añadido,
sorprendiendo a nuestro cliente de manera constantesobre
sus expectativas. El grado de satisfacción es directamente
proporcional a su percepción pero inversamente a las
expectativas que tiene de nosotros como empresa , marca
,servicio o producto....