hola

alice la cultura organizativa de M&S en los años noventa
Poseían un política de precio simple
Introdujeron el logo St. Michael como signo de calidad
Recursos humanos,personal con un buentrato y mejor pagados q en otras compañías
Estilo de dirección personal, descendente, autocrático y su atención al detalle
Tenían una relación con los proveedores muy cercadacreada paragenerar confianza y asegurar una calidad elevada y consistente

2.- ¿Por qué tuvo tanto éxito M&S durante tanto tiempo?
Tuvo un éxito en términos de beneficios y cuota de mercadorealizandosus operaciones de acuerdo con un conjunto de principios fundamentales:
• Ofrecer bajo la marca de St. Michael mercancía de alta calidad, bien diseñada y atractiva a precios razonables.
•Buenarelación con los proveedores para que utilicen las técnicas de producción más modernas y eficientes.
• Trabajar en conjunto con los proveedores para ofrecer los mejores estándares decalidad
•Poseer un servicio cordial y útil, y una mayor comodidad en la compra y la conveniencia a los clientes
• Mejorar la eficiencia, simplificando los procedimientos operativos.
A través detodos estospuntos M&S logro tener éxito seguido de una consistente imagen y garantía de los estándares de M&D
3.- ¿Por qué sufrió los problemas en los años noventa?
Todo comenzó conproblemas derivados de laautoridad centralizada, las tiendas tenían poca autonomía a la hora de tomar decisiones.
Siguiendo Greenbury decidió controlar los costos reduciendo los asistentes detiempo completo, lo cual llevo a unaincapacidad de cumplir los niveles de servicio requerido.
M&S ya no entendía o reaccionaba ante las necesidades de sus clientes. Interpretaba mal su mercadoobjetivo, y no podía entender que losclientes que adquirían alimentos o ropa interior podrían no desear productos de su gama de mobiliario para el hogar.
Mantuvieron por demasiado tiempo su