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CREACION DE RELACIONAES A LARGO PLAZO CON LOS CLIENTES
Al hablar de aquellas relaciones enlazamos la primera como el valor percibido por el cliente, siendo Esté la comparación por parte delconsumidor de los beneficios percibidos y de los sacrificios realizados, interactuando con la calidad y el precio del servicio o del producto ofrecido, teniendo en cuenta que hoy en día los clientes hanevolucionado y ya no se fijan solamente en el precio o en la calidad. En el presente buscan quienes le entreguen un valor en los distintos productos o servicios, un ejemplo de esto sería observando laempresa Alpina al tratar un problema frecuente de la sociedad el cual es el estreñimiento, mejorando el estado de salud y de bienestar o con su producto REGENERIS, o el producto YOX que mejora elsistema inmunológico, de esta manera se observa como los consumidores del sector alimenticio pagan los productos que les ofrece Alpina, por obtener las ventajas nutricionales y saludable teniendo estostal vez un precio más elevado que el de sus competidores pero es ahí donde se aplica el concepto de valor percibido por parte del cliente.
La segunda relación es la lealtad que demuestra el clientehacia la empresa y sus productos, poniendo de ante mano que el primer paso para la lealtad es la satisfacción del cliente siendo esta una manera para que los clientes puedan llegar a ser leales conla empresa, teniendo en cuenta la confianza y el compromiso de la empresa hacia el consumidor, Por lo tanto se puede señalar que la lealtad está directamente afectada por la percepción del clienterespecto del valor que perciben en la relación con una compañía sus productos o servicios. Un claro ejemplo es con la marca SONY la mayoría de personas actualizadas tecnológicamente, observan estamarca como unas de las mejores del mercado, en cuento a sus productos, a su garantía y si se compra directamente el producto con la empresa se refleja una atención única durante y después de la compra....