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Gestión Financiera de los Servicios TI
Visión General
Aunque casi todas las empresas y organizaciones utilizan las tecnologías de la información en prácticamente todos sus procesos de negocio es moneda corriente que no exista una conciencia real de los costes que esta tecnología supone.
Esto conlleva serias desventajas:
* Se desperdician recursos tecnológicos.
* No se presupuestancorrectamente los gastos asociados.
* Es prácticamente imposible establecer una política consistente de precios.
El principal objetivo de la Gestión Financiera es el de evaluar y controlar los costes asociados a los servicios TI de forma que se ofrezca un servicio de calidad a los clientes con un uso eficiente de los recursos TI necesarios.
Si la organización TI y/o sus clientes no sonconscientes de los costes asociados a los servicios no podrán evaluar el retorno a la inversión ni podrán establecer planes consistentes de inversión tecnológica.
Las propiedades y funcionalidades de la Gestión Financiera de los Servicios TI se resumen sucintamente en el siguiente interactivo:
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Gestión Financiera de los Servicios TI
Introducción y Objetivos
La GestiónFinanciera de los Servicios Informáticos tiene como objetivo principal administrar de manera eficaz y rentable los servicios y la organización TI.
Por regla general, a mayor calidad de los servicios mayor es su coste, por lo que es necesario evaluar cuidadosamente las necesidades del cliente para que el balance entre ambos sea óptimo.

Para lograr este objetivo la Gestión Financiera debe:
* Evaluarlos costes reales asociados a la prestación de servicios.
* Proporcionar a la organización TI toda la información financiera precisa para la toma de decisiones y fijación de precios.
* Asesorar al cliente sobre el valor añadido que proporcionan los servicios TI prestados.
* Evaluar el retorno (ROI) de las inversiones TI.
* Llevar la contabilidad de los gastos asociados a losservicios TI.
Los principales beneficios de una correcta Gestión Financiera de los Servicios Informáticos se resumen en:
* Se reducen los costes y aumenta la rentabilidad del servicio.
* Se ajustan, controlan, adecuan y justifican (si es de aplicación) los precios del servicio aumentando la satisfacción del cliente.
* Los clientes contratan servicios que le ofrecen una buena relacióncoste/rentabilidad.
* La organización TI puede planificar mejor sus inversiones al conocer los costes reales de los servicios TI.
* Los servicios TI son usados más eficazmente.
* La organización TI funciona como una unidad de negocio y es posible evaluar claramente su rendimiento global.
Las principales dificultades a la hora de implementar la Gestión Financiera de los ServiciosInformáticos se resumen en:
* Es difícil encontrar personal que esté familiarizado tanto con los servicios TI como con aspectos financieros y/o contables.
* Existen múltiple costes ocultos difíciles de evaluar por una deficiente organización financiera.
* No existe una estrategia clara que permita elaborar unos presupuestos ajustados a la misma.
* Un incremento de los costes.
* No hay uncompromiso de toda la organización con el proceso.
Gestión Financiera de los Servicios TI
Conceptos Básicos
Categorías de coste
La clasificación de costes por servicio o producto puede realizarse en virtud de uno a más criterios:

Costes atribuibles, directa o indirectamente a la prestación del servicio o elaboración del producto:
* Costes Directos: son los costes relacionados específicay exclusivamente con un producto o servicio, como por ejemplo, los servidores web asociados a los servicios de Internet.
* Costes indirectos: aquellos que nos son específicos y exclusivos de un servicio, como por ejemplo, la "conectividad" de la organización TI de la que dependen tanto los servicios web como la propia plataforma general de comunicaciones. Estos costes son más difíciles de...