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Páginas: 7 (1544 palabras)
Publicado: 8 de noviembre de 2012
PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE MERCADEO DE BASE DE DATOS EN LA EMPRESA TOYS & COMICS
PROJECT FOR THE APPLICATION OF A DATA BASE MARKETING SYSTEM IN THE COMPANY TOYS & COMICS
Silvia Espinoza1, Marden Mariño2, Sergio Pesantes3, Luis Aguirre4
de Economía con mención en gestión 1Egresada especialización Finanzas 2000, email: silvia@gye.satnet.net
empresarial
de Economíacon mención en gestión empresarial 2Egresado especialización Finanzas 2000, email: mardenmar@yahoo.com Egresado de Economía con mención en gestión especialización Finanzas 2000, email: spesantes@yahoo.com
3
4Director
empresarial
de Tópico. Ingeniero Eléctrico, 1985 , Postgrado EEUU, Profesor de ESPOL desde 1997, email: laguirre@pacificard.com.ec
SUMMARY
The objective of this Projectis to develop and apply a CRM based marketing plan to the company Toys & Comics.
CRM is the tendency of the last few years even though the ideas behind it are not that trendy. Although, with the arrival of new technologies specially the ones that allow a better communication between the costumer and the company (ex: Internet, sms, etc.) the ideas that where considered too expensive to executeabout a decade ago, are now reachable.
CRM is a way to establish personal relationships with the customers.
Even though
technology allows us to do this, CRM is not only the execution of the technology. CRM is a Philosophy that must be part of the company and therefore involve all the areas because at some point they are all related with the business, and sometimes there is information thatbelongs to different departments, that is not shared between them all.
RESUMEN
El objetivo de este proyecto es el desarrollar y aplicar un plan de mercadeo de base de datos para la Compañía Toys & Comics.
El CRM es la tendencia de los últimos años, aunque las ideas que se encuentran detrás no son novedosas. No obstante, con la llegada de las nuevas tecnologías, sobre todo las quepermiten una mejor comunicación entre el cliente y la empresa (Ej.: internet, mensajería celular, etc.), las ideas que habían sido demasiado caras de poner en práctica hace una década, ahora son alcanzables.
El CRM es un medio de establecer relaciones individuales con los clientes. A pesar de que la tecnología nos permite esto, el CRM no es sólo la aplicación de la tecnología. El CRM es una filosofíaque deber ser parte de la empresa y por lo tanto, involucrar a todas las áreas, ya que de alguna forma todas están relacionadas con el negocio y a veces, hay información que poseen diferentes departamentos, pero la misma no es compartida entre todos.
INTRODUCCIÓN
A partir del año 1993, empiezan a tener presencia importante los cómics en inglés en Guayaquil, pero los locales que los traíanno tenían la oferta necesaria, ni la continuidad que hace falta para seguir las historias de los personajes. Christine´s, que era una cadena de tiendas de revistas era el que mejor cumplía estos requisitos; pero problemas económicos ajenos a la actividad de la empresa causaron el cierre de estas tiendas.
La idea de crear Toys & Comics nace de Oswaldo Molestina y Juan Javier Medina, doscoleccionistas que vieron la oportunidad de crear una tienda especializada en cómics, que sea dirigida por alguien que sea a su vez
coleccionista y conozca las necesidades de este tipo de clientes.
Se ponen en contacto con Diamond Comic Distributors Inc., que es el más grande mayorista de cómics en inglés con base en Estados Unidos. Las líneas que ofrece Diamond son cómics, catálogos de compra deproductos de Estados Unidos y otros países, libros de ciencia ficción, tarjetas de intercambio, accesorios relacionados como ropa, llaveros, posters, y demás, figuras de acción, juegos de rol y videos de la industria relacionada a los cómics, la ciencia ficción y la animación japonesa.
Desde los inicios el negocio fue la nueva opción para coleccionistas que no encontraban antes ofertas según...
PROJECT FOR THE APPLICATION OF A DATA BASE MARKETING SYSTEM IN THE COMPANY TOYS & COMICS
Silvia Espinoza1, Marden Mariño2, Sergio Pesantes3, Luis Aguirre4
de Economía con mención en gestión 1Egresada especialización Finanzas 2000, email: silvia@gye.satnet.net
empresarial
de Economíacon mención en gestión empresarial 2Egresado especialización Finanzas 2000, email: mardenmar@yahoo.com Egresado de Economía con mención en gestión especialización Finanzas 2000, email: spesantes@yahoo.com
3
4Director
empresarial
de Tópico. Ingeniero Eléctrico, 1985 , Postgrado EEUU, Profesor de ESPOL desde 1997, email: laguirre@pacificard.com.ec
SUMMARY
The objective of this Projectis to develop and apply a CRM based marketing plan to the company Toys & Comics.
CRM is the tendency of the last few years even though the ideas behind it are not that trendy. Although, with the arrival of new technologies specially the ones that allow a better communication between the costumer and the company (ex: Internet, sms, etc.) the ideas that where considered too expensive to executeabout a decade ago, are now reachable.
CRM is a way to establish personal relationships with the customers.
Even though
technology allows us to do this, CRM is not only the execution of the technology. CRM is a Philosophy that must be part of the company and therefore involve all the areas because at some point they are all related with the business, and sometimes there is information thatbelongs to different departments, that is not shared between them all.
RESUMEN
El objetivo de este proyecto es el desarrollar y aplicar un plan de mercadeo de base de datos para la Compañía Toys & Comics.
El CRM es la tendencia de los últimos años, aunque las ideas que se encuentran detrás no son novedosas. No obstante, con la llegada de las nuevas tecnologías, sobre todo las quepermiten una mejor comunicación entre el cliente y la empresa (Ej.: internet, mensajería celular, etc.), las ideas que habían sido demasiado caras de poner en práctica hace una década, ahora son alcanzables.
El CRM es un medio de establecer relaciones individuales con los clientes. A pesar de que la tecnología nos permite esto, el CRM no es sólo la aplicación de la tecnología. El CRM es una filosofíaque deber ser parte de la empresa y por lo tanto, involucrar a todas las áreas, ya que de alguna forma todas están relacionadas con el negocio y a veces, hay información que poseen diferentes departamentos, pero la misma no es compartida entre todos.
INTRODUCCIÓN
A partir del año 1993, empiezan a tener presencia importante los cómics en inglés en Guayaquil, pero los locales que los traíanno tenían la oferta necesaria, ni la continuidad que hace falta para seguir las historias de los personajes. Christine´s, que era una cadena de tiendas de revistas era el que mejor cumplía estos requisitos; pero problemas económicos ajenos a la actividad de la empresa causaron el cierre de estas tiendas.
La idea de crear Toys & Comics nace de Oswaldo Molestina y Juan Javier Medina, doscoleccionistas que vieron la oportunidad de crear una tienda especializada en cómics, que sea dirigida por alguien que sea a su vez
coleccionista y conozca las necesidades de este tipo de clientes.
Se ponen en contacto con Diamond Comic Distributors Inc., que es el más grande mayorista de cómics en inglés con base en Estados Unidos. Las líneas que ofrece Diamond son cómics, catálogos de compra deproductos de Estados Unidos y otros países, libros de ciencia ficción, tarjetas de intercambio, accesorios relacionados como ropa, llaveros, posters, y demás, figuras de acción, juegos de rol y videos de la industria relacionada a los cómics, la ciencia ficción y la animación japonesa.
Desde los inicios el negocio fue la nueva opción para coleccionistas que no encontraban antes ofertas según...
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