hola




Administración de la Calidad Total
Entrevista-cuestionario

1.- ¿En tu opinión cual es el objetivo principal de la administración de la calidad total (ACT)?
Integrar de la mejormanera los esfuerzos de los diversos grupos que son parte de algún proceso en una organización para desarrollar, mantener y mejorar la calidad de los bienes y servicios producido.

2.- Describe almenos cinco herramientas y/o métodos para mejorar el funcionamiento organizacional
-5’S: Se refiere a la creación y mantenimiento de áreas de trabajo más limpias, más organizadas y más seguras. Aunquefue creado para ser utilizado en ámbitos laborales, es posible aplicar sus principios para mejorar la calidad en nuestra vida cotidiana.

-9’S: Es una herramienta que busca generar un ambiente detrabajo que además de ser congruente con la calidad total, brinda al ser humano la oportunidad de ser muy efectivo, ya que abarca el mejoramiento de las condiciones mentales de quien se apega a estametodología.

-Six Sigma: Consiste en la aplicación de un proceso estructurado en cuatro etapas, con objetivos y tareas diferentes y complementarias.

- 8D’s: Es una metodología de resolución deproblemas para productos y mejora de los procesos. Está estructurado en ocho disciplinas, haciendo hincapié en la sinergia del equipo.

-Outsourcing: movilizar recursos hacia una empresa externa através de contratos. Por lo tanto, la compañía subcontratada desarrollará actividades en nombre de la primera.





3.- Describe en una línea del tiempo la evolución de la ACT
1941 JURAN
Usa elconcepto de calidad en el contexto de que la opinión del usuario es la que indica que la calidad está en el uso real del producto.

1943 ISHIKAWA
Observo que los círculos de calidad eran másimportantes para la industria de servicio que para la de manufactura.

1944 FEIGENBAUM
Menciona que la calidad es un sistema eficaz de integrar el desarrollo de la calidad, su mantenimiento y los...