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Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 2, como evidencia de que ha alcanzado el resultado deaprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítems:

3.2 Actividades de apropiación del conocimiento, contextualización e identificación de conocimientos necesarios para elaprendizaje).

Relacione, en el cuadro las similitudes de los tipos de CRM utilizados por las empresas.
Para realizar las actividades recuerde leer los materiales de estudio dispuestos para estaactividad de aprendizaje n° 2.
Esta actividad consiste en diligenciar el cuadro, para el desarrollo de este ítem, es necesario que usted se empodere de estos conceptos para que los explique con suspalabras.

SIMILITUDES
OPERATIVO
ANALÍTICO
COLABORATIVO
OPERATIVO
Procesos de datos de los clientes para una variedad de propósitos.
Permite la motivación y apoyo a las personas
Analiza losdatos de los clientes que proceden de los contactos del CRM operacional.
Permite la motivación y apoyo a las personas de primera línea en relación con los clientes. Percepción del valor de los clientesrespecto a su relación con la empresa.
ANALÍTICO
Mejora la segmentación de los clientes y despliega comunicaciones a estos
Tener la percepción de la necesidad y costumbres de nuestros clientesPersuadir a nuestros clientes a través de los medios de comunicación de manera que podamos brindarle lo que ellos deseen.
COLABORATIVO
Brinda a nuestros clientes una atención satisfactoria, cordial einformativa.
Mantener informados a través de los diferentes medios de comunicación a nuestros clientes.

El CRM colaborativo integra e interconecta el CRM analítico con el operacionalRespuestas al ítem 3.3 (Actividades de transferencia del conocimiento).

Resuelva el siguiente cuadro de correspondencia que se plantea en este cuarto ítem de la guía.

El objetivo de este ejercicio...