hola

Excelencia y Calidad

¿Qué es el EFQM?
• European Foundation for Quality
Management
•

Fundación sin animo de lucro, creada en 1988, para promover las mejores
practicas de gestión

•Cuenta con presencia de 32 países y 30.000 org. Utilizan el modelo EFQM

Misión

• Es un marco que las organización pueden
utilizar para ayudar a desarrollar su visión y
las metas .
•Instrumento para identificar y entender la
naturaleza de su negocio, esta herramienta
permite hablar en un mismo lenguaje y modo
de pensar en toda la organización

Visión

• Evaluar el grado deexcelencia alcanzado por
una organización en un momento dado.
• Esto permite verificar la calidad de servicio de
la empresa la cual busca obtener el grado
adecuado y optimo en los mismo
•Retroalimentación y mejora continua.

¿Cómo esta conformado el modelo EFQM?
•

9 Criterios : 32 sub criterios y 298 áreas a contemplar

•

5 Agentes facilitadores: Lo que la org. Hace (24 sub criterios)•

4 Resultados: Lo que la Org. Logra (8 sub criterios)

Los 9 Criterios del Modelo EFQM
Criterios Agentes:
1. Liderazgo
2. Política y Estrategia
3. Personal
4. Colaboradores y Recursos
5.Procesos
Criterios Resultados:
6. Resultados en los Clientes
7. Resultados en el Personal
8. Resultados en la Sociedad
9. Rendimiento Final de la organización 

Sellos de excelencia
Compromisohacia la Excelencia
Club Excelencia en Gestión (CEG)
Committed to Excellence
European Foundation for Quality Management (EFQM)    
Excelencia Europea 300+
Club Excelencia en Gestión (CEG)Recognised for Excellence 3 Stars
European Foundation for Quality Management (EFQM)

Excelencia Europea 400+
Club Excelencia en Gestión (CEG)
Recognised for Excellence 4 Stars
European Foundation forQuality Management
(EFQM)                
Excelencia Europea 500+
Club Excelencia en Gestión (CEG)
Recognised for Excellence 5 Stars
European Foundation for Quality Management
(EFQM)...