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Informe Marketing de Servicios.

Customer relationship management (CRM)
Se refiere a un modelo de gestión de toda organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado), serelaciona de forma directa con el concepto de marketing; se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, se refiere básicamente a una estrategia de negocios centrada en el cliente.CRM es una estrategia general que permite a la empresa contactarse de forma eficiente con sus clientes. Así las soluciones CRM integran las tecnologías de la información, junto a la telefonía paraque las compañías puedan identificar, atraer y aumentar la retención de clientes fieles a través de la administración de dicha razón.
Está dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidadesde los clientes actuales y potenciales de una empresa para poder hacer crecer el valor de la relación cliente – empresario.
Bajo este concepto podemos identificar al menos 10 componentes:
*Funcionalidad de las ventas y su administración
* El telemarketing
* El manejo del tiempo
* El servicio y soporte al cliente
* El marketing
* El manejo de la información paraejecutivos
* La integración del ERP (Planificación de Recursos Empresariales)
* La excelente sincronización de los datos
* El e-Commerce (Comercio Electrónico)
* El servicio en el campo deventas

Algunas de las ventajas que tiene el CRM:
* Reducción del ciclo de venta; los tiempos en los que se atienden a los clientes disminuyen al contar con información al momento, sobre lasúltimas compras, montos, y cantidad de productos que han comprado los clientes.
* Aumento de información de nuestros clientes; permite tener información veráz y al instante.
* Control sobrenuestros clientes; conocen a sus potenciales clientes, sus necesidades, lo que les permite anticiparse a las necesidades reales de ellos.
* Trabajar como equipo; una de las principales ventajas es...