Hola

Acción Formativa OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES (TELEFORMACIÓN)

OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES
Duración total: 110 horas OBJETIVOS
Los contenidos, aunque siendo ampliados ymás técnicos, hacen referencia a la cualificación profesional de Actividades administrativas de recepción y relación con el cliente, dentro de la familia profesional de Administración y Gestión, nivel 2.La unidad competencial a la que se hace referencia es la UC0976_2: “Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial”. A su vez, los contenidos están contemplados en el módulo formativo(MF0976_2): “Operaciones administrativas comerciales”. Los contenidos recogidos en esta acción formativa se corresponden con una de las unidades competenciales de la cualificación profesionalActividades administrativas de recepción y relación con el cliente. Concretamente, esta unidad se vincula a las gestiones administrativas que se asocian a los procesos comerciales. Los contenidos de carácterteórico que se van a trabajar dentro del curso incluyen los diferentes procedimientos administrativos de las operaciones de compra y venta, así como su tramitación administrativa. De la misma manera setratará el modo de gestionar los servicios postventa y la gestión de stocks e inventarios. Por otra parte se trabajará una serie de habilidades personales asociadas a las tareas descritas como laatención al cliente, técnicas de comunicación propias del ámbito comercial. Como apoyo a estos procesos se verá el manejo de las aplicaciones informáticas utilizadas para la gestión. En concreto con estaacción formativa se pretende conseguir los siguientes objetivos:

Objetivo general
• Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial

2

Objetivos específicos
• Aplicar lastécnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente....