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IESE
Universidad de Navarra
Barcelona-Madrid
2-404-O22 1-12
CONFIANZA EN LAS RELACIONES JEFE -SUBORDINADO
1. Introducción
Muchos directivos afirman que la confianza entre los miembros de una organización es un ingrediente esencial para el éxito de la misma. Los equipos de alto rendimiento se caracterizan por la confianza mutua existente entre los miembros del grupo. Los líderes necesitanla confianza de sus seguidores para llevar a cabo transformaciones o cambios en las organizaciones. Un clima de confianza entre los miembros de la organización fomenta la cooperación y la colaboración, hace posible que los empleados expresen sus ideas y compartan con otros los recursos y el conocimiento. Todo esto se traduce en mayor satisfacción, mayor compromiso organizacional y mayorrendimiento. Inversamente, si no hay confianza entre los miembros de una organización, o si hay desconfianza, la gente adopta posturas defensivas, lo cual afecta negativamente al clima de la organización y a los resultados.
Sin embargo, aunque muchos reconocen su importancia, la confianza parece algo difícil de conseguir. En el contexto actual de las constantes reingenierías y fusiones, las reducciones deplantilla («downsizing») y el uso creciente de trabajadores temporales, la confianza de los trabajadores en sus jefes se ha visto considerablemente minada. Por ejemplo, una reciente encuesta de una empresa de Chicago a sus empleados develó que el 40% estaban de acuerdo con la afirmación: «Muchas veces no cree en lo que mis jefes dicen»1.
1 Cf. Robbins, S. P., «Organizational Behavior», 9a ed.,Prentice-Hall, Nueva Jersey, 2001.
Nota técnica preparada por el Profesor Pablo Cardona y Aitziber Elola, Alumna Doctoral. Febrero de 2004.
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Ultima edición: 26/3/04



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En esta nota técnica trataremos de entender cuáles son los factores determinantes de la confianza en las relaciones jefe-subordinado, así como el proceso de desarrollo de la confianza. Empezaremos explicando las distintas acepciones de la confianza. Luego definiremos la confianza siguiendo laperspectiva psicológica del término. En el siguiente apartado enumeraremos los factores determinantes de la confianza. A partir de estos antecedentes de la confianza, explicaremos los diferentes tipos de confianza y la matriz de la confianza. Seguidamente examinaremos los procesos de desarrollo de confianza y de desconfianza. En la sección final distinguimos entre poder y autoridad como posiblesconsecuencias de la confianza en las relaciones entre jefe y subordinado.
2. Distintos enfoques sobre la confianza
La confianza se ha estudiado en diferentes disciplinas, como la economía, la sociología y la psicología. En este apartado resumiremos cómo se ha enfocado el estudio de la confianza desde los diferentes campos de las ciencias sociales.
2.1. Enfoque económico
Cuando los economistasrelajaron los supuestos básicos, del modelo clásico (racionalidad ilimitada e información completa), surgió el problema de la incertidumbre en las interacciones entre los agentes económicos. El estudio de la confianza emerge como respuesta a la presencia de esa incertidumbre, y se estudia la confianza desde dos perspectivas diferentes dentro de la teoría económica: la teoría de los costes de...