hola

Informa en un stand de
información turística sobre el
patrimonio turístico cultural de
un estado determinado en la
que incluya y desarrolle los
siguientes elementos:
 Acondicionamiento delstand
 Protocolo de atención al turista
 Información especializada y
estructurada del patrimonio
turístico cultural
 Información complementaria
 Interpretación y manejo de
material deinformación
turística
 Técnicas de comunicación y
perfil del prestador de servicios
A. Descripción del prestador de servicios
turísticos
 Perfil del prestador de servicios
- Valores
- Actitudes- Aptitudes
- Conocimientos
 Las relaciones interpersonales en el
turismo
 Conservación del patrimonio turístico
 La problemática social como parte del
patrimonio turístico
 Educación yconciencia turística
 Promoción turística
 Cultura turística
B. Desarrollo de una comunicación efectiva
 Conceptualización
 Habilidad para escuchar con atención
 Habilidad para escuchar einteractuar
 Habilidad para ser un comunicador
efectivo
 Técnicas de comunicación eficaz
- Escuchar activamente
- Afirmación efectiva
- Resolución de conflictos
- Role playing
 Protocolo deatención para la orientación
turística - Presentación del prestador de
servicios turísticos
- Solicitud del turistas/excursionista
- Atención a la solicitud
- Entrega de materiales deinformación y promoción turística
- Despedida
C. Manejo de Información y material de
promoción de los servicios turísticos y
complementarios
 Stands y Módulos de información
turístico
- Tipo segúnsu espacio
- Diseño
- Materiales
 Interpretación y manejo de material de
información turística y servicios
complementarios
- Mapas
- Revistas
- Guías
- Flayers o volantes
- Trípticos
-Posters
- Páginas web
 Información sobre el patrimonio turístico
cultural especializada
 Información de los servicios
complementarios
- Tipos de servicios complementarios
2.5. Referencias...