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“Falabella”










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ÍNDICE

ÍNDICE 2
1. RESEÑA HISTORICA 4
2. CONCEPTO DE NEGOCIO 5
2.1 Necesidades de los clientes 5
2.2 Descripción del servicio 5
3. ANALISIS DE LA INDUSTRIA 5
3.1Análisis de la demanda 5
3.1.1 Segmentación del mercado 5
3.1.2 Mercado objetivo o target 5
3.2 Análisis de la oferta(competencia) 6
3.2.1 Identificación de los competidores 6
3.2.2 Ventaja competitiva de los competidores 8
3.3 Atractivo del mercado (análisis de las 5 fuerzas de M. Porter) 8
3.3.1Amenazas de ingresos 8
3.3.2 Intensidad de la rivalidad de los competidores existentes 8
3.3.3 Presión de productos sustitutos 8
3.3.4 Poder de negociación de los compradores 9
3.3.5 Poder de negociación de losproveedores 9
3.4 Análisis interno (Cadena de valor) 9
3.4.1 Actividades Primarias 9
3.4.2 Ventaja competitiva 10
3.5 ANALISIS FODA 11
3.5.2 Debilidades 11
3.5.3 Oportunidades 12
3.5.4 Amenazas 12
4. PLAN DE MARKETING 13
4.1 Definición de objetivos 13
4.1.1 Objetivos Generales 13
4.1.2 Objetivos Específicos 13
4.2 Estrategias Competitivas 13
d) La integración hacia atrás 14
e) Estrategias deDiversificación 14
5. PLAN OPERACIONAL 15
5.1 CUMPLIMIENTOS LEGALES 15
5.2.1Departamentalización por Divisiones: 17
5.2.2 Análisis de Cargos 17
5.2.2.1 Gerente de Tienda 17
5.2.2.2 GERENTE DE OPERACIONES 18
5.2.2.3 GERENTE DE VENTAS: 19
5.2.2.4 JEFES DE VENDEDORES 19
5.2.2.5 VENDEDORES 20
5.2.2.6 JEFE DEL SAC 20
5.2.2.7 ASISTENTES DEL SAC 21
5.2.2.8 JEFE DE GUARDIAS 21
5.2.2.9GUARDIAS: 22
5.2.2.10 JEFE DE BODEGA: 23
5.2.2.11 BODEGUEROS 23
5.2.2.12 JEFE DE VISUAL 24
5.2.2.13 VISUAL 24
Bibliografía 25
- Gerente línea falabella, Arturo Salazar 25




1. RESEÑA HISTORICA

La empresa Falabella parte a finales del siglo XlX (1889),cuando el inmigrante italiano, Salvatore Falabella, pone una sastrería en un sector de Santiago, que duro aproximadamente 3 décadas,luego sus hijas se casan con la familia Solari (Alberto Solari era el padre) y esta fusión hace que la tienda deje de ser una sastrería y empezara a ejercer como una tienda por departamento, empieza a crecer en Santiago, donde hasta hoy permanecen las mismas tiendas en los mismo lugares, luego de esta unión su crecimiento no se detiene, y en los años 60 los departamentos también aumentan,implementando en sus líneas electrodomésticos, ropa de niños, muebles, etc.
Luego, aproximadamente después del año 80 se implementan 2 cambios, la primera es la implementación de la tarjeta de crédito, dándole a los clientes una nueva modalidad y facilidad en los pagos; y la segunda es la incorporación de la tienda a los malls; anterior a esto la masificación ya había llegado a las regiones, y en 1962abre su primera sucursal fuera de Santiago entrando a concepción, seguido por la región de Valparaíso, Temuco, la serena, hasta hoy donde ya son más de 30 sucursales en todo el país.
Producto de su expansión Falabella comienza comprar otras cadenas como homecenter, tottus, bancos, inmobiliarias, seguros, entre otros. Para luego en 1997 abrir su primea agencia de turismo.

En 1993 la empresada un gran paso al poder salir con sucursales fuera del país, siendo la primera implementada en argentina, en 1995 ingresa al mercado peruano y en el 2006 inaugura su primera sucursal en Columbia.
En mayo del 2007 Falabella desea continuar su expansión acordando una fusión con D&S para formar la compañía retail mas grande de chile pero un fallo del Tribunal de Defensa de la libre Competenciarechazó la operación, dando como argumentos fundamentales el que de concretarse, la fusión produciría un enorme cambio en la estructura de mercado, creándose una empresa que sería el actor dominante en el retail integrado y todos sus segmentos y una disminución sustancial y duradera en las condiciones de competencia del mercado que iría en perjuicio de los consumidores.



2. CONCEPTO DE...