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Las acciones correctivas y preventivas (apartados 8.5.2. y 8.5.3. de ISO 9001:2008) son unas herramientas básicas para la mejora continua de las organizaciones. El objetivo de estas acciones eseliminar causas reales y potenciales de problemas o no conformidades, evitando así que estas incidencias puedan volver a repetirse.



¿Qué beneficio obtengo al emprender acciones correctivas ypreventivas?

• Mejora continua. Las acciones correctivas y preventivas son una parte fundamental del mecanismo de los ciclos de mejora continua.
• Comportamiento preventivo: Las organizacionesadoptan medidas preventivas en vez de reactivas frente los problemas que surgen en sus actividades.
• Objetivo de reuniones de trabajo: El fin de las reuniones de trabajo se enfoca a emprenderacciones correctivas y preventivas. De este modo aumenta la eficacia de estas reuniones.
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Ejemplos:

¿QUÉ ES UNA ACCIÓN CORRECTIVA?
Una acción correctiva es un conjunto deactividades emprendidas para eliminar la causa de algo que no ha salido bien. ISO 9000:2000 define Acción Correctiva como: “Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otrasituación indeseable”. Siguiendo con el ejemplo anterior:
|NO CONFORMIDAD |ACCIÓN CORRECTIVA |
|Variosproductos han sido fabricados fuera de especificaciones |Identificar la causa, por ejemplo, un problema de ajuste en una|
| |máquina.Ajustar la máquina, e introducir los controles de |
| |verificación necesarios para asegurarse de que la máquina está |
||correctamente ajustada antes de iniciar la fabricación. |
|Un catálogo técnico de producto tiene errores |Identificar la...