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LUIS PUCHOL
con Carlos Ongallo e Isabel Puchol
y Andrés Berlinches - María José Martín Antonio Núñez - Guillermo Sánchez

NUEVOS CASOS EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
25 casos de Recursos Humanos acompañados de las soluciones propuestas por sus autores
Dibujos de Carlos Ongallo

Madrid - Buenos Aires

© Luis Puchol, 2005

Reservados todos los derechos. «No está permitidala reproducción total o parcial de este libro, ni su tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registro u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares del Copyright.»

Ediciones Díaz de Santos Madrid: www.diazdesantos.es/ediciones Buenos Aires: www.diazdesantos.com.ar ISBN:84-7978-716-3 Depósito legal: M. 42.760-2005 Diseño de cubierta: Carlos Ongallo Dibujos: Carlos Ongallo Fotocomposición e impresión: Fernández Ciudad Encuadernación: Rústica-Hilo

Índice

Índice ....................................................................................................... Prólogo del Coordinador ......................................................................... Lametodología del caso .......................................................................... Algunos métodos para resolver los casos ................................................ 1. 2. 3. 4. El problema con los inmigrantes, por Luis Puchol ......................... Una cuestión de planificación, por Luis Puchol ............................. Hotel Centenario. ¡Bienvenido, chaval! por Carlos Ongallo.......... Los cocineros informales, por Luis Puchol ....................................

IX XI 1 13 27 35 43 49 55 61 69 79 87 95

Los coautores de este libro ....................................................................... XIII

5. La expansión checa de Construcciones Sólidas, S. A., por Luis Puchol............................................................................................. 6. Mi primer día de trabajo (relato de una encargada de supermercado), por Luis Puchol ....................................................................... 7. Dinámica de grupos en Munilever, por Carlos Ongallo ................. 8. Querube, S. A., por Carlos Ongallo ............................................... 9. Las tribulaciones de Patri Bulada, por Luis Puchol....................... 10. Un caso no tan infrecuente, por Luis Puchol ..................................

11. El despido de Julia, por Carlos Ongallo ......................................... 103 12. La selección española, por Guillermo Sánchez .............................. 111 13. La formación de Delfín, por Luis Puchol ....................................... 119 14. Venta segura, por Guillermo Sánchez............................................ 125 15. Shara, S. L. o morir de éxito, por María José Martín ..................... 135
IX

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ÍNDICE

16. Caso de beneficios a la carta, por Isabel Puchol ............................ 139 17. Caso de employee referral, por Isabel Puchol ................................ 147 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. El caso de Diana Hunter, por Isabel Puchol................................... 151 Lo que no es sueldo, por Carlos Ongallo ....................................... 155 Los directivos renuentes, por Luis Puchol ..................................... 159 ¡La Evaluación del Desempeño no sirve para nada!, por Antonio Núñez .............................................................................................. 169 El caso de ColchonesBlanditos, S.A., la empresa de los rumores, por Luis Puchol ............................................................................... 173 Metales Brillantes, S.A., por Luis Puchol ...................................... 179 ¡Y se armó el bollo!, por Carlos Ongallo ....................................... 189 Un caso sobre la Gestión de la Calidad y los Recursos Humanos, por Andrés Berlinches...