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INTRODUCCIÓN
En el siguiente informe daremos a conocer la necesidad de capacitación del recurso humano que existe en la Bodega y distribuidora de productos lácteos Deysi, y así poder brindar la ayuda necesaria para buscar el mejoramiento de los empleados hacia los cliente es decir, mejorar su atención; basándonos en la opinión del publico. Sabemos que la capacitación se refiere a los métodosque se usan para proporcionar a los empleados las habilidades que requieren para desempeñar su trabajo, y que esto llevara a optimizar los procesos de trabajo y elevar la moral de la fuerza de trabajo.

JUSTIFICACIÓN
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Cada vez más las personas y las empresas necesitan con cambios, transformaciones rápidas y profundas, y el área de capacitación tiene una contribución continua para dar sentido atodo eso y sabemos que la capacitación es indispensable para la gestión de un negocio.
La detección de necesidades de capacitación es muy importante en la empresa ya que se puede detectar aquellas áreas donde se necesite mejorar y es una forma de mantener motivados a los trabajadores y tenerlos actualizados en el mercado laboral, la capacitación es una inversión que la empresa realiza en elrecurso humano, si la empresa invierte en los recursos materiales porque no hacerlo en lo humano, consideremos que si el factor humano ninguna empresa podría llevar su producción.
Es por eso que hemos elegido dicha empresa ya que es visitada con frecuencia por la personas de la ciudad de Siguatepeque, con el fin de mejorar ciertos aspectos en relación con el servicio y atención al cliente.Analizando al recurso humano para brindar la capacitación necesaria para mejorar su desempeño laboral.

RESEÑA HISTÓRICA
Lácteos Deysi abrió sus puertas a la ciudad de Siguatepeque el 15 de Marzo de 1992 teniendo una buena aceptación en los habitantes por los precios inmejorables, la buena atención y la calidad de sus productos siendo su especialidad la venta de lácteos y otros productos tales como:carnes, embutidos, mariscos.
Fue a si que con gran esfuerzo, dedicación y con el apoyo del banco de occidente se fundo la bodega Deysi el 10 de Julio de 1997 la cual tubo mucho éxito por seguir con el principio de buenos precios a sus clientes.
Seguidamente el 5 de Abril del 2006 se creo en la ciudad de la esperanza el lácteos Deysi 2 con la venta de lácteos carnes, embutidos y abarrotería engeneral, impulsando a si el comercio en dicha ciudad.
El 12 de octubre del 2007 se logro abrir ala ciudadanía de Comayagua lácteos Deysi 3, siendo siempre su objetivo principal los buenos precios, la atención personalizada y la calidad en sus productos.
El 8 de agosto del 2009 debido ala gran demanda llega ala ciudad de la Esperanza lácteos la esperanza y muy pronto la gran apretura en laciudad de la Esperanza de supermercados Deysi.
Propietarios: Víctor Manuel Castellanos, esposa e hijos.
MISION
Proveer al cliente de Siguatepeque y lugares vecinos buenos precios al por mayor y menor, ayudando a si a los microempresarios al desarrollo de su negocio e impulsando la economía en general, ofreciendo productos de alta calidad y atención personalizada.
VISION
Ser una empresa lídera nivel nacional con principios cristianos y con el objetivo de crear nuevas sucursales en las diferentes ciudades de nuestro país, proveyendo a si fuentes de trabajo e impulsando la economía y el desarrollo de las mismas.




OBJETIVOS

General:
* Aplicar los conocimientos adquiridos en la clase.

Específicos:
* Mejorar la atención por parte de los empleados hacia losclientes.

* Incentivar a los propietarios de la empresa a brindar capacitaciones a sus empleados.

* Dar a conocer la necesidad de un departamento de recursos humanos dentro de la empresa.

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS
“Nuestra Señora Reina de la Paz”
Campus Jesús Sacramentado

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1. ¿Como considera el ambiente de trabajo?...