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UNIVERSIDAD DIEGO PORTALES
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

TEORÍA ORGANIZACIONAL ICI3021-1

TRABAJO AYUDANTÍA

“LAN AIRLINES”

Cristóbal Burgos
Alberto Martí
Oliver Schulz

29 de Septiembre 2010
Índice

• Introducción ………………………………………………………………. 3

• Desarrollo …………………………………………………………………. 4

• Conclusión…………………………………………………………………. 7• Bibliografía…………………………………………………………………. 8

Introducción

Antes de comenzar con el análisis organizacional de “LAN Airlines” se hará una breve descripción sobre esta empresa.

LAN fue fundada en Chile el 5 de marzo de 1929 por el gobierno chileno, bajo el nombre de Línea Aeropostal Santiago-Arica. Su fundador fue el Comandante Arturo Merino Benítez y fue constituida paraprestar servicios de transporte aéreo de pasajeros, carga y correspondencia.
En el 2000, LAN se incorporó a oneworld (TM), una alianza entre aerolíneas líderes a nivel mundial, que establece acuerdos comerciales bilaterales con American Airlines, British Airways, Iberia, Qantas, Alaska Airlines, AeroMexico, Mexicana, TAM y Korean Air; permitiendo así crear un alcance global real para nuestrospasajeros.
Durante el mismo año, LAN inició su programa de renovación de flota de pasajeros Airbus con 27 nuevos aviones.
Posteriormente, en 2004, se produjo el cambio de imagen corporativa de la compañía, pasando a denominarse LAN Airlines S.A. Esta uniformidad de marca permite a nuestros clientes identificar mejor los altos estándares de servicio y seguridad que existen en nuestrasaerolíneas LAN Airlines, LAN Express, LAN Perú, LAN Ecuador y LAN Argentina, así como también LAN Cargo y sus filiales.

A continuación se explicará en que consiste Teoría General de Sistemas (TGS) en el cual se basará para estudiar la empresa.

El enfoque sistémico pone en primer plano el estudio de las interacciones entre las partes y entre éstas y su entorno. Ésta fue desarrollada por elbiólogo Ludwig Von Bertalanffy en el año 1940.
Aparecen  relaciones comunes en distintos sistemas de diferente naturaleza, lo que lleva a la construcción de Sistemas Generales: se puede considerar un Sistema General como una clase de Sistemas Particulares con la misma estructura de relaciones, de modo que cualquiera de ellos puede tomarse como modelo de los demás.
El TGS se interesa en las preguntasrelacionadas con la estructura, proceso, conducta, interacción, función y lo análogo. 

Los objetivos originales del TGS son los siguientes: 
• Impulsar el desarrollo de una terminología general que permita describir las características, funciones y comportamientos del sistema en general.
• Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos estos comportamientos.
• Promover  la unidad  de  las  ciencias  y  obtener  la  uniformidad  del  lenguaje científico.
Misión

Transportar sueños entregando lo mejor de la aerolínea para lograr la preferencia de los clientes y comunidades; y así la aerolínea construye una empresa sustentable donde sea grato trabajar.

Visión

Ser reconocida como una de las 10 mejores aerolíneas del mundo.

TGS

Principios del sistema:Entropía:

La entropía se define como una amenaza constante y destructiva que está presente en todos los ámbitos de la humanidad y que tratan de demoler el orden establecido de este mismo.
Como LAN Airlines es una aerolínea reconocida a nivel mundial, que posee vuelos diarios a cientos de destinos alrededor del mundo y millones de pasajeros por año se puede determinar que laentropía se refleja en varias áreas de la empresa. La información que se posee de vuelos y pasajeros es un punto frágil, ya que, si existe un mínimo error, se provocará un desorden en el que todo un departamento trabajará para solucionarlo.

En otro punto, si la aerolínea decide tener nuevos servicios o llegar a un nuevo destino, provocará un desorden en el departamento de logística, debido a...