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La Calidad Humana   es un producto que se "construye" todos los días, pues ningún curso o taller puede producirla en dos semanas. Lo único que puede garantizarla es el trabajo constante para mejorar la actitud personas.

¿Qué es la calidad?
“Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”. “Ensentido absoluto, buena calidad, su periodicidad o excelencia.”
¿Por qué es importante la calidad?
Por qué nos ayuda a aumentar la satisfacción en los clientes, a ofrecerle más y a cubrir con sus expectativas.
¿Cómo obtenemos calidad?
Con el esfuerzo continuo por realizar bien las tareas día con día.
¿Cuál es nuestra misión como Prestadores de Servicios Turísticos?
Garantizar a los clientesque somos capaces de responder a sus necesidades, deseos y expectativas, mejor que los competidores. Teniendo como objetivo: satisfacer a los clientes en todos los ámbitos, logrando de esta manera beneficios mutuos para visitantes, prestadores de servicios turísticos y residentes.
¿Qué es el servicio?
Un valor agregado al producto ofrecido que cree dentro del mercado una diferenciación clave entreuna empresa y otra.
¿Cuáles son las características de un servicio?
1. El servicio se produce en el momento en que se ofrece; es instantáneo.
2. El servicio no se inspecciona ni se guarda en el almacén. Se entrega donde esté el cliente, por personas que están muy cerca del cliente.
3. El servicio es intangible, de tal manera que su valor, depende de la experiencia propia de cada cliente.4. La experiencia del cliente cuando recibe un servicio, es de su exclusiva propiedad; por lo tanto, no es posible venderla o pasarla a otra persona.
5. En el servicio, el cliente además de ser juez de calidad, es el más importante multiplicador (positivo o negativo).
6. Si no se ofrece con calidad, no se puede recoger, no se puede repetir.
7. Tiene un ciclo de desarrollo formado por losdiferentes “actos” de quienes participan en la prestación del servicio (inicia en el primer contacto y termina cuando el cliente regresa).

¿Qué es el cliente?
Normalmente paga por los servicios, así es que exige a cambio una contraprestación acorde con sus expectativas, y lo que pagó por el producto o servicio.
¿Cuál es el Perfil del consumidor de hoy?
Además de buen servicio y preciosadecuados, exige que el dinero que va a invertir en la compra sea producto de una cuota de placer determinada en los sentidos.

No se conforma solamente con hacer una buena compra, sino que demanda del producto o servicio una serie de características determinadas que tengan que ver con su satisfacción por la adquisición. Este fenómeno se da independientemente del precio que va a pagar o la cantidadque va a llevar.

El consumidor moderno es un cliente con más alternativas para escoger entre un mercado de apertura que lo hace más exigente, tanto en el servicio como en la calidad del producto.

Espera que se le muestre lo importante que él es. Se dice que los primeros 30 segundos son básicos para causar una buena impresión y eso significa mirarlo a la cara, saludarlo amablemente, sonreírley demostrarle que él es importante y que va a ser atendido de la mejor forma posible.

Le gusta que lo atiendan bien. Para esto es necesario que el personal esté bien informado de los productos y/o servicios que ofrecen, que tengan información a la mano y que se interesen por resolver una dificultad o dar una respuesta con entusiasmo.

No le importa que no se le dé exactamente lo que quiere,si se encuentra
con un vendedor dispuesto a escucharlo y a proponerle otras alternativas.

Espera que lo atiendan como si fuera el único cliente del día. Si las personas
se propusieran atender a cada cliente como si fuera el único, comenzarían
a encontrar gran satisfacción en su trabajo y por supuesto, asegurarían en un
alto porcentaje el éxito de la empresa a la que pertenecen....