Holanda

Objetivo : Mantener la calidad del servicio
Dentro de nuestros objetivos estan mantener la calidad del servicio, ya que de esta manera nos distinguiremos de la competencia el cliente se sentira mas satisfecho y nos preferira frente al resto.
Para el cumplimiento de este objetivo nos plantearemos cuatro perspectivas con sus respectivos indicadores.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento:Para que nuestra empresa pueda mantener la calidad del servicio, nos enfocaremos en mejorar las capacidades de personas claves en la empresa,aumentaremos las capacidades del personal que esta ligado de la manera mas directa con el servicio, como lo son los distribuidores y presentadores de nuestros productos en las grandes tiendas ya que de esta manera el cliente sentira que el servicio entregadopor parte de nuestra empresa es de buena calidad.
Perspectiva Interna:
Para que la empresa mantenga la calidad del servicio, nos enfocaremos según esta perspectiva en aumentar la intensidad de relacion con el cliente, y como ya es sabido que aumentaremos la capacidad del personal que se relaciona estrechamente con el cliente, haremos que este personal tenga una excelente relacion con elcliente, con lo que el cliente sentira que si es necesario contar con su proveedor en un determinado momento, este se encontrara disponible de la mejor manera y el cliente sentira la calidad de nuestro servicio.
Perspectiva del cliente:
Desde esta perspectiva respondemos a la pregunta ¿Qué debemos hacer para satisfacer la necesidad de nuestros clientes?, por lo que nos enfocamos en mejorar lasatisfaccion de nuestros clientes, para eso habremos aplicado lo explicado en las perspectivas anteriores, ya que con eso mantendremos la satisfaccion de nuestros clientes, y mantendremos el lazo que tenemos con ellos.
Perspectiva Financiera:
Desde esta perspectiva respondemos a la pregunta ¿Cómo satisfacer las necesidades de nuestros accionistas?, es por eso que nos enfocamos en aumentar las ventas ensegmentos claves, manteniendonos en el objetivo planteado; de esta manera el cliente podra acceder al producto que desea en cualquier momento ya que el distribuidor estara atento a prestar un gran servicio y asi el cliente estara mas conforme. Del mismo modo los accionistas estaran conformes ya que el cliente se sentira mas conforme y el buen desarrollo de la empresa aumentara.
IndicadoresComo principal indicador de este objetivo nos podríamos plantear que nuestra empresa se contactara muy a menudo con los clientes para saber su grado de satisfacción, además de hacer consultas a través de encuestas sobre el grado de conformismo que existe frente al servicio que se les esta entregando. Además se harán cursos de capacitamiento del personal, con su respectivo grado de medición, para vercomo el personal que se contacta de manera directa con el cliente puede aumentar su grado de simpatía hacia este y dejar mejor posicionada a la empresa en cuanto a calidad del servicio.
De la misma manera que la empresa toma estos indicadores, los complementa con los indicadores financieros como el aumento del flujo de efectivo, ya que si este aumenta significa que el cliente esta adquiriendo másnuestro producto, y es porque se siente mas cómodo con este y con la calidad del servicio que se le entrega.
Para darnos cuenta si cumplimos con la calidad del servicio a nivel general, debemos partir por saber si cumplimos con la calidad interna, para lo cual nos preocuparemos de cumplir con las normas de calidad establecidas, fijándonos constantemente en si estás se cumplen, de no ser así seirán tomando las medidas necesarias para el caso.
Otro indicador que toma nuestra empresa de manera indirecta, pero que nos entrega bastante información para ver si las decisiones y los planteamientos para el desarrollo de estas son las adecuadas, es la retroalimentación que nos llega de parte de nuestros clientes. Porque de esta manera entendemos el nivel de satisfacción que ellos sienten hacia...