holi
Páginas: 3 (525 palabras)
Publicado: 21 de abril de 2014
Propuesta por servicios computacionales.
En la siguiente propuesta se detallan: Los servicios a prestar, las condiciones de este.
1. Uso del servicio.
Cada usuario contará con soporte encaso de que se presente algún tipo de problema en su equipo, en primera instancia se le prestará ayuda telefónica, en donde se evaluará y tratará de solucionar la dificultad mediante instruccionesentregadas, si el problema persiste se realizará una visita a terreno para dar solución.
2. En relación al tiempo comprometido dentro del plan de soporte.
El servicio tiene un tope de XX horasmensuales, en las que el cliente podrá solicitar atención en terreno en caso que sea necesario. En el caso fortuito que la cantidad de horas de soporte en un mes superen el tope establecido, se efectuarácobro por la o las horas adicionales .En el caso de la ayuda telefónica no hay límites y se extenderá de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:30 hrs.
3. Mantenciones periódicas.
A modo de mantener elRendimiento optimo de los equipos computacionales, se realizará 1 visita mensual para chequear el funcionamiento en cada estación de trabajo, el tiempo estimado es de 20 minutos a 1 hora por PC, las quese descontarán del total de horas mensuales establecidas como tope. Esta gestión será programada previamente con el cliente y consistirá principalmente en:
•Chequeo de funcionamiento de software yhardware a los PC.
•Revisión de virus.
•Eliminación de Spam, Spywares y temporales de Internet (los que a la
larga influyen en un mal funcionamiento del sistema.)
•Se atenderán temas puntuales decada usuario (dudas y consultas y se
evaluaran las soluciones.)
•Se revisará el funcionamiento de equipos de comunicación. (Switch, hub,
routers, etc.)
4. prevención por medio de informesfrecuentes e interacción con el personal de su empresa.
Mediante correo electrónico se les informará Frecuentemente de avisos de virus o eventos importantes que podrían ser dañinos para su computador,...
En la siguiente propuesta se detallan: Los servicios a prestar, las condiciones de este.
1. Uso del servicio.
Cada usuario contará con soporte encaso de que se presente algún tipo de problema en su equipo, en primera instancia se le prestará ayuda telefónica, en donde se evaluará y tratará de solucionar la dificultad mediante instruccionesentregadas, si el problema persiste se realizará una visita a terreno para dar solución.
2. En relación al tiempo comprometido dentro del plan de soporte.
El servicio tiene un tope de XX horasmensuales, en las que el cliente podrá solicitar atención en terreno en caso que sea necesario. En el caso fortuito que la cantidad de horas de soporte en un mes superen el tope establecido, se efectuarácobro por la o las horas adicionales .En el caso de la ayuda telefónica no hay límites y se extenderá de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:30 hrs.
3. Mantenciones periódicas.
A modo de mantener elRendimiento optimo de los equipos computacionales, se realizará 1 visita mensual para chequear el funcionamiento en cada estación de trabajo, el tiempo estimado es de 20 minutos a 1 hora por PC, las quese descontarán del total de horas mensuales establecidas como tope. Esta gestión será programada previamente con el cliente y consistirá principalmente en:
•Chequeo de funcionamiento de software yhardware a los PC.
•Revisión de virus.
•Eliminación de Spam, Spywares y temporales de Internet (los que a la
larga influyen en un mal funcionamiento del sistema.)
•Se atenderán temas puntuales decada usuario (dudas y consultas y se
evaluaran las soluciones.)
•Se revisará el funcionamiento de equipos de comunicación. (Switch, hub,
routers, etc.)
4. prevención por medio de informesfrecuentes e interacción con el personal de su empresa.
Mediante correo electrónico se les informará Frecuentemente de avisos de virus o eventos importantes que podrían ser dañinos para su computador,...
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