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Los profesionales sanitarios son los proveedores de servicios que están sujetos a las expectativas del cliente de la misma manera que las camareras o cajeros. Ken Stanton, RN, Ph.D., señaló que eldebate sobre el servicio al cliente en la asistencia sanitaria está garantizado, satisfacer a los clientes no es un "extra", es parte del negocio. Para proporcionar un servicio excelente, losprofesionales sanitarios deben conocer qué factores tienen un impacto en la experiencia del cliente.
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Aparcamiento y signos

La opinión de un consumidor de atención médica acerca de suexperiencia puede comenzar a formarse antes de que entre en una instalación. Según los resultados publicados en Journal of Dental Sciences and Research, el aparcamiento era un punto de insatisfacción entrela mayoría de los participantes en la encuesta. Los pacientes se sienten más favorable sobre las instalaciones con un amplio aparcamiento que no les obligan a caminar largas distancias. La falta deseñalización adecuada también puede tener un impacto negativo en las experiencias de salud. Las personas que visitan centros de salud no quieren perder el tiempo buscando el lugar que sea. Lospacientes esperan indicios claros de la dirección a dónde ir, especialmente cuando sufren de afecciones dolorosas o utilizan ayudas para la movilidad.

Expectativas

Los clientes comparan susexperiencias. Cuando recibes un servicio encomiable de un profesional de la salud, afecta a tus expectativas. Si no eres tratado de una manera comparable a partir de entonces, puede parecer que has recibido unmal servicio. Los centros de salud que carecen de los medios necesarios para responder a las preocupaciones de los clientes, tales como las encuestas o los defensores de los pacientes, se pierden...