Holis

Nombre: Jorge Martinez Ruiz | Matrícula: 2619694 |
Nombre del curso: Reingeniería de Servicios | Nombre del profesor:
Raúl Vera Lara |
Módulo: 3. Diseño y planeación de la experiencia de servicio | Actividad: 12.  La dirección del talento humano en empresas de servicio |
Fecha: 28 de Octubre de 2012 |
Cursos TecMilenio “La dirección del talento humano en empresas de servicio”recuperado el 28 de Octubre de 2012 de: http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/semestre/profesional/ii/ii09005/anexos/explica12.htmDocencia de la UAM “Walmart” recuperado el 28 de Octubre de 2012 de:
http://docencia.izt.uam.mx/egt/publicaciones/libros/Trabajonoclasico/CapVIWalmart.pdf |

Objetivo:
● Realiza una investigación acerca de un puesto similar en tres diferentesempresas, las cuales ofrezcan servicios de información. Esta información la puedes obtener de Internet, por experiencia propia o por medio de alguien que trabaje en una empresa de ese sector.
Contesta las siguientes preguntas:
a. Nombre de la empresa y servicios que ofrece.
b. Menciona al menos tres tipos de puestos de cada empresa.
c. ¿Cuáles son los criterios de contratación?d. ¿Cuáles son los métodos de capacitación de personal?
e. Menciona si la empresa tiene altos niveles de rotación y de ser así, ¿por qué crees que ocurre?
f. ¿Qué acciones toma la empresa para determinar la satisfacción de sus empleados?

Procedimiento:
1. Leí instrucciones en blackboard.
2. En base a lo solicitado, investigué en distintas fuentes sobre una empresa y suscriterios de contratación, capacitación y satisfacción de empleados.
3. Analicé la información y plasmé los puntos solicitados
4. Añadí formato e información extra sobre el tema.
5. Por ultimo añadí una conclusión.

Resultados:

Empresa: Walmart
Wal-Mart Stores, Inc. es una empresa multinacional de origen estadounidense es el mayor minorista del mundo, y por sus ventas y número de empleados, lamayor compañía del mundo. Su concepto de negocio es la tienda de autoservicio de bajo precio y alto volumen.
La compañía fue fundada por Sam Walton en 1962, se incorporó el 31 de octubre de 1969. Walmart ofrece la mayor oferta de empleo privada y es el mayor minorista de comestibles en los Estados Unidos. También es propietaria de los almacenes Sam's Club.
Tipos de puestos:
Pueden ser;Empleado de Sección (encargado de un área; carnicería, juguetería, ferretería, ropa, etc.) También se encuentran los cajeros y Gerente de cajas (encargado de los cajeros y los problemas que surjan en toda esa sección).

Criterios de contratación:
Se dividen en varias etapas, la primera es;
La Pre-Solicitud, que es un filtro que asegura la pertinencia del trabajador con base en ciertascaracterísticas: jóvenes, saludables, casados con responsabilidades económicas, con bajo nivel de estudios y residencia cerca de la tienda.
Luego viene la entrevista con un encargado de recursos humanos, quien explicita el grado de vigilancia así como los costos o castigo y beneficios de conducirse de manera debida o indebida en Walmart.

Más adelante esta la entrevista con el jefe de piso de venta:corrobora salud del trabajador para desempeñar el trabajo, algunos datos vertidos en la pre solicitud y el discurso del buen trabajo al ingresar a Walmart, en caso de aprobar al prospecto, este deberá entregar la papelería correspondiente.

Luego viene la entrevista con el subgerente en cuestión, se formaliza la información dada al trabajador, esto es costos y beneficios de conducirse debidamente o no,y se corrobora la información que el trabajador proporcionó, en caso de aprobar al prospecto continuara la segunda etapa del proceso.

Ya casi al final es la reunión con trabajadores ya establecidos en donde se presentan los nuevos prospectos, se proporcionan indicaciones generales y se resalta el espíritu alegre del trabajo a través de la porra Walmart.
Por último se da la lectura de los...